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Política de Privacidad de ColisExpat
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
La presente política de privacidad explica cómo Landmark Global France recopila, utiliza, comparte y conserva tus datos personales cuando visitas el sitio web de ColisExpat, creas una cuenta o utilizas los servicios de ColisExpat. También te informa de tus derechos y de cómo ejercerlos.
1. Objeto y finalidad de la presente política de privacidad.
ColisExpat es un servicio de recepción y reexpedición de paquetes operado por Landmark Global France, empresa del grupo Bnode.
Landmark Global France actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en la presente política.
En esta política, los términos «ColisExpat», «nosotros» o «nuestro» designan a Landmark Global France cuando gestiona los servicios ColisExpat.
En un mundo cada vez más digital, Landmark Global France necesita recopilar y tratar datos personales para poder ofrecerte los productos y servicios que propone.
La presente Política de Privacidad explica, de forma general, cómo Landmark Global France recopila y trata tus datos personales cuando utilizas sus servicios, incluidos los comercializados bajo la marca ColisExpat.
2. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable del tratamiento es:
Landmark Global France (que opera bajo la marca comercial ColisExpat), Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 8.727.137 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número B832165310, con domicilio social en 110bis Avenue du Général Leclerc, Bâtiment 18/1, 93500 PANTIN (Francia).
Correo electrónico: data.protection.imx@landmarkglobal.eu
El responsable del tratamiento determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales. Los datos se tratan en el marco de la explotación del sitio web y de la prestación de los servicios ColisExpat, en particular la creación de cuentas, la recepción, gestión y reexpedición de paquetes, la facturación, la asistencia a los usuarios y la protección de los servicios.
3. ¿Qué datos personales recopilamos, con qué finalidades y sobre qué bases jurídicas?
Categorías de datos personales, finalidades y bases jurídicas.
Las categorías de datos personales, las finalidades y las bases jurídicas del tratamiento se detallan a continuación.
Recopilamos principalmente tus datos:
- directamente de ti, en particular cuando creas una cuenta, realizas un pedido, organizas una reexpedición, efectúas un pago o contactas con el servicio de atención al cliente.
- de comerciantes, remitentes, destinatarios, transportistas y socios logísticos que intervienen en la recepción o entrega de un paquete.
- de los proveedores de servicios de pago y de prevención del fraude.
- automáticamente cuando utilizas el sitio, mediante cookies, registros de conexión (logs) y tecnologías similares.
- en su caso, en el marco de la migración de un servicio utilizado anteriormente, como Shopîles, sujeto a la información específica facilitada a los interesados.
Por regla general, Landmark Global France no recopila datos personales de menores. Los productos y servicios de Landmark Global France no están destinados a menores, y la entidad no promueve ni comercializa sus productos o servicios entre este público. Si crees que hemos recopilado y utilizado datos personales relativos a un menor sin una base jurídica válida o al margen de las condiciones de uso del servicio (proporcionados por una persona competente y autorizada para ello), infórmanos a través del formulario de contacto (véase el punto 12: «¿Cómo puedo contactar con Landmark Global France?») para que podamos eliminar de inmediato estos datos de nuestros sistemas y realizar las correcciones necesarias.
Si tenemos previsto utilizar tus datos personales para una finalidad distinta de aquella para la que fueron recopilados, te facilitaremos previamente la información requerida y, cuando la ley lo exija, recabaremos tu consentimiento.
3.1. Prestación de servicios.
Tratamos tus datos para la prestación de los servicios de recepción y reexpedición de paquetes, en particular para:
- la creación y gestión de tu cuenta ColisExpat;
- la asignación de tu referencia de cliente y de las direcciones de recepción;
- la recepción, identificación, registro, almacenamiento, agrupación, reacondicionamiento y reexpedición de tus paquetes;
- la validación y, en caso necesario, la corrección de direcciones, así como su cotejo con la información disponible en los sistemas operativos;
- el cálculo de los gastos aplicables y la gestión de tus instrucciones de reexpedición;
- el seguimiento, el transporte y la entrega de los paquetes;
- la gestión de pagos, facturas y reembolsos;
- el cumplimiento de las formalidades aduaneras, fiscales y reglamentarias;
- la gestión de las devoluciones, así como de los paquetes no identificados, rechazados o no reclamados.
Datos personales.
- Datos de identificación, como el nombre y los apellidos.
- Datos postales (tal como los facilita directamente el interesado, incluida la dirección de entrega y de facturación).
- Datos de contacto, como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
- Información relativa a los envíos postales o paquetes enviados en el marco de las actividades postales y de entrega de paquetes de ColisExpat.
- Datos transaccionales, como la información sobre los productos o servicios adquiridos, el número de cuenta bancaria, el número de IVA y el número de empresa.
- Datos vinculados a la cuenta: identificador, referencia de cliente, contraseña, preferencias e historial de la cuenta;
- Datos relativos al paquete: número de seguimiento, remitente, comerciante, destinatario, país de origen y de destino, peso, dimensiones, valor y contenido declarado;
- Documentos aduaneros, facturas de compra y justificantes necesarios para el envío;
- Datos relativos a pagos, reembolsos y operaciones Off Tax,
- En su caso, fotografías de los paquetes tomadas durante la recepción, identificación o reacondicionamiento.
Bases jurídicas.
Cuando creas una cuenta o utilizas los servicios ColisExpat, estos tratamientos son necesarios para la celebración y la ejecución de este contrato suscrito con Landmark Global France.
Cuando los datos se refieren a una persona distinta del titular de la cuenta, por ejemplo un destinatario, un remitente o el representante de un cliente profesional, su tratamiento se basa en el interés legítimo de Landmark Global France de organizar y ejecutar el servicio solicitado.
Los tratamientos necesarios para la emisión y conservación de las facturas, las declaraciones fiscales y aduaneras, así como la cooperación con las autoridades competentes, se basan en obligaciones legales.
3.2. Poder tramitar tu consulta.
Para poder tramitar tu pregunta, comunicación o solicitud y, en su caso, responder a ella (por ejemplo, para facilitarte la información solicitada sobre los servicios de ColisExpat), en el marco de una solicitud de presupuesto o de una oferta, para la asistencia y la gestión de incidencias relativas a los servicios de ColisExpat, así como para la gestión general de la clientela.
Datos personales.
- Datos de identificación y de contacto, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la referencia de cliente.
- Cualquier otra información necesaria para tramitar tu solicitud.
- Información derivada de tus interacciones con ColisExpat, como el contenido de correos electrónicos y reclamaciones.
- Datos asociados a tus intercambios con el servicio de atención al cliente (como los datos de identificación del solicitante, los datos de contacto, el asunto y el contenido de las comunicaciones, las fechas de los intercambios, así como cualquier información necesaria para tramitar y dar seguimiento a la solicitud, en particular las referencias de expediente, pedido o paquete correspondiente).
Bases jurídicas.
Cuando tu solicitud se refiere a tu cuenta, un pedido, un pago o un envío, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
Para las solicitudes generales formuladas antes de la celebración de un contrato, el tratamiento es necesario para adoptar medidas precontractuales a petición tuya.
Para las demás solicitudes y para el seguimiento de la calidad del servicio de atención al cliente, el tratamiento se basa en el interés legítimo de Landmark Global France de responder a los usuarios, garantizar el seguimiento de las solicitudes y mejorar su asistencia.
3.3. Mejora del sitio web y de los servicios de ColisExpat.
Con el fin de evaluar y mejorar la calidad de sus servicios y la experiencia de sus usuarios, ColisExpat puede invitar a sus clientes a participar en encuestas de satisfacción, en particular tras un pedido.
Las encuestas pueden enviarse por correo electrónico o a través de servicios de mensajería. La participación es voluntaria. Cuando las respuestas no están anonimizadas, pueden vincularse a la cuenta o al pedido del cliente para permitir el seguimiento de su opinión.
Por ejemplo, recopilando opiniones mediante encuestas de satisfacción, estudios de mercado o grabaciones de llamadas, y comprendiendo mejor el estilo de vida de nuestros clientes para diseñar servicios, productos o campañas de marketing adaptados a sus necesidades y expectativas.
Datos personales.
- Datos de identificación, como tu nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como tu dirección, correo electrónico, referencia de cliente y número de teléfono.
- Si no están anonimizadas, recopilamos la información derivada de tu interacción con ColisExpat, como tus respuestas a las encuestas de satisfacción.
Bases jurídicas.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo de ColisExpat de evaluar y mejorar la calidad de su sitio web y sus servicios.
3.4. Notificaciones de seguimiento.
Para informarte sobre la entrega de tu paquete, ColisExpat utiliza tus datos de contacto, en particular tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, con el fin de enviarte notificaciones de seguimiento.
Estas indican el estado de la entrega, la fecha prevista, el lugar, así como cualquier acción requerida (por ejemplo, el pago de gastos de aduana y de gestión).
También te permiten conocer las modalidades de entrega elegidas al expedir tus paquetes. Su objetivo es reducir los fallos de entrega debidos a la ausencia del destinatario, ayudarte a organizar mejor la recepción y mejorar tanto la eficacia de nuestros servicios como tu experiencia como cliente.
En determinados casos, también puedes recibir una notificación por teléfono cuando sea necesario para el correcto transporte o la gestión del envío.
Datos personales.
- Datos de identificación, como tu nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como tu dirección, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos relativos al paquete (número de seguimiento, referencias de envío, contenido declarado en su caso).
Bases jurídicas.
Cuando las notificaciones son necesarias para la gestión, el seguimiento o la entrega de un paquete, el tratamiento se basa en la ejecución del contrato suscrito con el titular de la cuenta.
Cuando la notificación se dirige a un destinatario que no es parte del contrato, el tratamiento se basa en el interés legítimo de Landmark Global France y del titular de la cuenta de garantizar la entrega del paquete.
3.5. Publicidad.
Para enviar, por correo postal, llamada telefónica, correo electrónico o a través de los servicios ColisExpat, publicidad personalizada o no relativa a los productos y servicios de ColisExpat, y para mostrar publicidad personalizada o no en el sitio web de ColisExpat.
ColisExpat también puede utilizar las redes sociales y otras plataformas en línea para mostrar a sus clientes publicidad personalizada relativa a sus servicios, basada en su comportamiento de navegación recopilado mediante cookies o tecnologías similares.
Datos personales.
- Datos de identificación, como el nombre y los apellidos.
- Datos de contacto, como la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono.
- Información técnica y de navegación, como los datos relativos al uso del sitio web de ColisExpat, las direcciones IP, la información relativa al dispositivo utilizado, la preferencia de idioma en el sitio, las páginas visitadas y las interacciones con las campañas publicitarias.
- Información derivada, es decir, los datos que ColisExpat puede deducir de tu uso del sitio y de tu comportamiento de navegación, como los servicios o contenidos que puedan interesarte.
- Preferencias relativas a la recepción de comunicaciones comerciales y al uso de cookies.
Bases jurídicas.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Landmark Global France de promover los productos y servicios de ColisExpat, en particular cuando la publicidad se envía por correo postal o cuando se refiere, en las condiciones previstas por la normativa aplicable, a servicios similares ofrecidos a sus clientes existentes.
Cuando la ley lo exija, se recabará tu consentimiento.
Para más información, consulta el punto 5 de la presente Política de Privacidad.
Estos tratamientos se basan en tu consentimiento, recabado a través del banner de cookies, de conformidad con la normativa aplicable.
El uso de cookies o tecnologías similares con fines de publicidad personalizada, segmentación publicitaria o medición de campañas se basa en tu consentimiento, recabado mediante el banner de gestión de cookies. Puedes modificar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la herramienta de gestión de cookies disponible en el sitio.
3.6. Mensajes informativos u operativos.
ColisExpat puede enviarte mensajes informativos u operativos relacionados con sus servicios, por ejemplo, mensajes relativos a:
- el funcionamiento o la disponibilidad del sitio, la cuenta o los servicios ColisExpat.
- las modificaciones de las condiciones de uso, las modalidades del servicio o las tarifas.
- los cambios legislativos, reglamentarios, fiscales o aduaneros que puedan afectar al uso de los servicios ColisExpat o al transporte de los paquetes.
- las medidas que los usuarios deben adoptar para seguir utilizando su cuenta o determinados servicios.
- la seguridad de la cuenta o de los servicios.
Datos personales.
- Datos de identificación y de contacto, como el nombre, los apellidos, el correo electrónico, la dirección y el número de teléfono.
- Datos relativos a la cuenta ColisExpat, como la referencia de cliente, el idioma de comunicación y los servicios utilizados, cuando esta información es necesaria para determinar los usuarios afectados por el mensaje.
Bases jurídicas.
Cuando existe un contrato que vincula a Landmark Global France con el interesado y la comunicación es necesaria para la prestación o el uso de los servicios ColisExpat, el tratamiento se basa en la celebración o la ejecución de dicho contrato.
Cuando la comunicación no es estrictamente necesaria para la ejecución del contrato, el tratamiento se basa en el interés legítimo de Landmark Global France de informar a los usuarios sobre el funcionamiento, la evolución y la seguridad de los servicios ColisExpat, así como sobre los riesgos que puedan afectarles.
3.7. Promocionar ColisExpat.
Con el fin de promocionar sus servicios, ColisExpat puede volver a publicar o destacar las opiniones positivas y comentarios que publiques en redes sociales, su sitio web o plataformas públicas de opiniones de clientes.
Datos personales.
- Datos de identificación, como el nombre, los apellidos, el seudónimo y, en su caso, la ubicación.
- Información derivada de comentarios, opiniones o publicaciones, así como la fotografía de perfil cuando acompañe a la opinión republicada.
Bases jurídicas.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Landmark Global France de promocionar los servicios de ColisExpat a partir de las opiniones positivas de sus clientes.
3.8. Gestión de contactos profesionales.
Los servicios ColisExpat pueden ser utilizados por clientes particulares o profesionales. Los datos personales de los clientes profesionales se tratan en las mismas condiciones que los de los demás usuarios.
Cuando el usuario actúa en nombre de una empresa, ColisExpat trata sus datos profesionales con el fin de gestionar la cuenta y la relación con la empresa, prestar los servicios solicitados y cumplir con las obligaciones normativas, contables o fiscales aplicables, en particular en materia de IVA intracomunitario.
Datos personales.
- Datos de identificación (como el nombre y los apellidos);
- Datos de contacto (como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono);
- Datos relativos a la empresa, en su caso (como la razón social, el domicilio de la empresa o el número de IVA).
- Datos relativos a la cuenta, los pedidos, los envíos, la facturación y los intercambios con ColisExpat.
Bases jurídicas.
- Estos tratamientos se basan en la ejecución del contrato, así como en el cumplimiento de las obligaciones legales a las que está sujeta Landmark Global France.
3.9. Operaciones sobre la estructura de la empresa.
En el marco de la evolución de sus servicios y de la organización de sus actividades, Landmark Global France puede agrupar o migrar datos personales entre las distintas marcas, servicios o plataformas que gestiona.
Por ello, los datos recopilados inicialmente en el marco de un servicio o una marca pueden transferirse a otro servicio ofrecido por Landmark Global France, cuando sea necesario para garantizar la continuidad de un servicio equivalente solicitado por el usuario.
Por ejemplo, los datos recopilados en el marco del servicio Shopîles se migraron a la plataforma ColisExpat con el fin de permitir a los usuarios afectados seguir disfrutando del servicio de recepción y reexpedición de paquetes.
Los datos afectados pueden incluir cualquier información necesaria para la continuidad del servicio, en particular:
- Datos de identificación;
- Datos de contacto;
- Datos relacionados con las cuentas de usuario;
- Datos relativos a pedidos, envíos o facturación.
Bases jurídicas.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Landmark Global France de organizar sus operaciones de reorganización, hacer evolucionar y desarrollar sus actividades y llevar a cabo las migraciones necesarias entre sus servicios o plataformas, garantizando al mismo tiempo la continuidad de los servicios ofrecidos a los usuarios.
Cuando la transferencia de determinados datos sea necesaria para permitir al usuario seguir disfrutando del servicio al que se ha suscrito, este tratamiento se basa en la ejecución del contrato celebrado con Landmark Global France.
3.10. Lucha contra el fraude y gestión de litigios.
ColisExpat trata datos personales con el fin de prevenir, detectar y abordar el fraude, los abusos de sus servicios y los atentados contra la seguridad de sus cuentas, transacciones y envíos.
Estos tratamientos pueden aplicarse, en particular, con el fin de:
- Detectar el uso fraudulento de una cuenta o de un medio de pago.
- Verificar el cumplimiento de las restricciones aplicables a las mercancías y los envíos.
- Prevenir intentos de estafa, usurpación de identidad o uso indebido de los servicios ColisExpat.
- Realizar comprobaciones cuando una operación, un pago o un envío presente un riesgo o una anomalía.
- Constatar, ejercer o defender los derechos de Landmark Global France en el marco de una reclamación, un cobro de deudas, un litigio o un procedimiento administrativo o judicial.
Cuando sea necesario para examinar una sospecha de fraude, ColisExpat puede pedir al usuario que facilite información o justificantes adicionales, incluido un documento de identidad cuando esta medida sea necesaria.
Datos personales.
- Datos de identificación (como el nombre y los apellidos);
- Datos de contacto (como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección postal);
- Datos relativos a la cuenta y a su uso, como la información de inicio de sesión, la dirección IP, los registros de seguridad y las acciones realizadas desde la cuenta.
- Datos relativos a pedidos, pagos, reembolsos, paquetes y envíos, como las referencias de transacción y de envío, la información relativa al comerciante, al transportista, al contenido declarado, al valor y al destino del paquete.
- Información y documentos comunicados en el marco de una verificación, una reclamación, un intento de cobro o un litigio.
- Datos procedentes de los documentos de identidad facilitados cuando sea necesario para la verificación de identidad.
Bases jurídicas.
Estos tratamientos son necesarios para cumplir con las obligaciones legales a las que está sujeta Landmark Global France. A falta de dicha obligación, se basan en el interés legítimo de Landmark Global France de prevenir y detectar fraudes, garantizar la seguridad de sus servicios, así como verificar la identidad de los usuarios y defender sus derechos ante los tribunales.
3.11. Verificación de tu identidad.
En determinadas situaciones, ColisExpat puede pedirte que facilites una copia de un documento de identidad:
- para verificar tu identidad y permitirte utilizar determinadas plataformas de recepción, en particular la plataforma situada en Alemania.
- cuando este documento sea exigido por un transportista o una autoridad competente para el cumplimiento de formalidades aduaneras o reglamentarias relativas a un envío, en particular para determinados envíos marítimos a los DROM-COM.
- para elaborar o transmitir, cuando sea necesario, un poder u otro documento requerido para el despacho de aduana o el transporte del paquete.
El documento de identidad solo se solicita cuando esta verificación o transmisión es necesaria para el servicio en cuestión. El formulario indica si su entrega es obligatoria, así como las posibles consecuencias de una negativa.
Cuando el documento de identidad incluye una fotografía, esta se utiliza únicamente para la verificación visual de tu identidad. No se trata mediante un sistema de reconocimiento facial ni ninguna otra tecnología de identificación biométrica; por tanto, el tratamiento de esta fotografía no entra en el ámbito de aplicación del artículo 9 del RGPD.
Antes de transmitir el documento de identidad, puedes ocultar o hacer ilegible la información que no sea necesaria para la verificación o la finalidad en cuestión. ColisExpat limita su tratamiento a los datos estrictamente necesarios para la finalidad perseguida.
Datos personales.
Copia del documento de identidad y datos que figuran en él, tales como el nombre, los apellidos, la fecha y el lugar de nacimiento, la fotografía, la nacionalidad, el número del documento, su fecha de expedición, su fecha de caducidad y la autoridad que lo expidió.
ColisExpat también trata el resultado de la verificación, en particular el hecho de que tu identidad o tu acceso a la plataforma en cuestión haya sido validado o rechazado.
Bases jurídicas
Cuando la verificación, la recopilación o la transmisión del documento de identidad sea necesaria para prestar el servicio solicitado, en particular para permitir el acceso a una plataforma de recepción, el despacho de aduana o el transporte de un paquete, el tratamiento se basa en la ejecución del contrato celebrado con el usuario.
Cuando la recopilación o la transmisión del documento de identidad venga impuesta a Landmark Global France por una disposición legal o reglamentaria, el tratamiento se basa en el cumplimiento de dicha obligación legal.
3.12. RGPD.
Landmark Global France trata tus datos personales con el fin de gestionar y responder a las solicitudes que formules en el marco del ejercicio de tus derechos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Este tratamiento puede incluir, cuando sea necesario, la búsqueda, consulta, recopilación, modificación o supresión de datos en los sistemas de información de ColisExpat con el fin de responder a tu solicitud. Para más información sobre tus derechos, puedes consultar el apartado dedicado de la presente Política de Privacidad (véase el punto 11).
Datos personales.
- Datos de identificación, como el nombre, los apellidos y la referencia de cliente.
- Datos de contacto, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección.
- La información que se considere necesaria para verificar tu identidad.
- Cualquier detalle que proporciones en tu solicitud.
Bases jurídicas.
Estos tratamientos son necesarios para cumplir con las obligaciones legales a las que está sujeta Landmark Global France, en particular en materia de protección de datos personales. En su caso, también pueden basarse en el interés legítimo de Landmark Global France de garantizar un tratamiento completo y adecuado de las solicitudes de los interesados.
4. Cuenta ColisExpat.
Para utilizar los servicios de ColisExpat, es necesario crear una cuenta de usuario. Esta cuenta permite identificarte y proteger el acceso a tus datos personales, así como la gestión de tus envíos.
En este contexto, ColisExpat trata determinados datos personales con el fin de permitir la autenticación de los usuarios y la gestión de los accesos a la plataforma.
Según los servicios utilizados, pueden aplicarse distintos métodos de identificación, basados en particular en credenciales de acceso (como la dirección de correo electrónico y la contraseña).
Para más información sobre los datos tratados en el marco de la cuenta de usuario, puedes consultar los apartados correspondientes de la presente política de privacidad.
5. Uso de los datos con fines comerciales.
ColisExpat puede utilizar tus datos de contacto para enviarte novedades, consejos y ofertas relacionados con sus servicios.
Cuando te suscribes a la newsletter sin ser ya cliente, el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico se basa en tu consentimiento.
Cuando ya eres cliente, ColisExpat puede, en las condiciones previstas por la normativa aplicable, enviarte por correo electrónico ofertas relativas a servicios similares a los que ya has utilizado. Puedes oponerte a ello en el momento de la recopilación de tu dirección y en cualquier momento posterior.
Cada comunicación comercial incluye un medio sencillo para darte de baja.
Sujeto a tu consentimiento, ColisExpat también puede utilizar cookies o tecnologías similares para medir sus campañas y mostrar publicidad personalizada en plataformas de terceros como Google (incluido YouTube) o Meta (Facebook, Instagram).
No se envía ninguna comunicación comercial a los usuarios sin respetar la normativa aplicable.
ColisExpat pretende garantizar a los usuarios un control adecuado sobre el uso de sus datos personales. En este sentido, los usuarios pueden en cualquier momento elegir aceptar o rechazar el uso de cookies con fines publicitarios a través de los ajustes del banner de cookies, y modificar sus preferencias.
Bases jurídicas.
Los tratamientos relacionados con el uso de cookies con fines publicitarios se basan en tu consentimiento, recabado a través del banner de cookies.
Los demás tratamientos pueden, en su caso, basarse en el interés legítimo de Landmark Global France de promover sus servicios y mejorar la experiencia de usuario, respetando los derechos y libertades de los interesados.
6. ¿Utiliza Landmark Global France tus datos personales para elaborar perfiles o tomar decisiones automatizadas?
ColisExpat no realiza de forma sistemática decisiones automatizadas en el sentido del artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos, es decir, decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa de modo similar.
Esto se aplicaría, por ejemplo, al caso en que una decisión de aceptación o rechazo de un servicio se tomase únicamente mediante un sistema automatizado, sin intervención humana.
En el marco de la prestación de sus servicios, ColisExpat sí utiliza tratamientos automatizados para garantizar el buen funcionamiento de sus operaciones logísticas y técnicas. Estos tratamientos pueden incluir, en particular:
- La aplicación de reglas relacionadas con las condiciones de envío (por ejemplo, en función del peso, las dimensiones o el país de destino);
- La optimización de la gestión de los paquetes (por ejemplo, la selección de soluciones de embalaje adecuadas);
- La automatización de determinadas tareas técnicas (como la gestión de los envíos, de las cuentas o de las alertas internas).
- Estos tratamientos no tienen ningún impacto jurídico o significativo sobre los usuarios y son necesarios para el buen funcionamiento de los servicios.
7. ¿Con quién compartimos tus datos personales?
En el marco de las finalidades mencionadas en el punto 3, Landmark Global France puede recurrir a proveedores de servicios que traten datos personales en nombre y por cuenta de Landmark Global France. Estos proveedores pueden ser terceros u otras entidades de Bnode. En ese caso, actúan como encargados del tratamiento. En particular, Landmark Global France puede recurrir a empresas que prestan los siguientes servicios: alojamiento y TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), marketing y estudios de mercado, servicios logísticos y servicios de archivo. La lista de estos encargados del tratamiento depende de nuestras operaciones diarias y de las actividades de tratamiento en cuestión, y puede obtenerse mediante simple solicitud de información.
Landmark Global France puede compartir los datos comerciales de clientes y proveedores, así como los datos personales del personal de dichos clientes o proveedores, con otras entidades de Bnode con fines comerciales, es decir, para mejorar la colaboración y la integración entre las distintas entidades de Bnode, debatir futuras estrategias comerciales, negociar acuerdos, proponer soluciones más racionalizadas y orientadas al cliente, compartir perspectivas y oportunidades comerciales, y colaborar más estrechamente con otras entidades de Bnode en actividades como compras conjuntas, ofertas combinadas o conjuntas, o iniciativas de venta cruzada.
Esto se basa en el interés legítimo de Landmark Global France de alinearse con las futuras estrategias comerciales de las entidades de Bnode, reforzar su posición competitiva al permitirle preparar una oferta competitiva a medida para sus clientes, prepararse mejor para las negociaciones contractuales, descubrir nuevas oportunidades y perspectivas comerciales, y lograr ahorros mediante la cooperación con otras entidades de Bnode (Estructura organizativa de Bnode).
Landmark Global France también puede transferir tus datos personales a consultores y prestadores de servicios profesionales que actúen como responsables del tratamiento, tales como abogados, contables y auditores. Tus datos personales también pueden transmitirse a terceros en el marco de una operación de reestructuración, como una escisión, fusión o adquisición.
Como operador postal, Landmark Global France SA es miembro de la Unión Postal Universal (UPU) [https://www.upu.int/es/inicio]. Compartimos datos con otras organizaciones miembro para respaldar la prestación de nuestros servicios a escala mundial y contribuir a la mejora de los servicios postales y logísticos mediante proyectos colaborativos internacionales.
Las universidades pueden solicitar ocasionalmente determinados datos personales no directamente identificables con fines de investigación académica. En tal caso, garantizamos el cumplimiento de los requisitos del RGPD antes de compartir cualquier dato.
Además, podemos intercambiar datos relativos a la empresa con terceros proveedores de información comercial.
Landmark Global France también puede comunicar tus datos personales a terceros cuando así lo exija la ley o a raíz de una solicitud u orden de las autoridades.
Cuando la ley lo prevea, Landmark Global France recabará tu consentimiento antes de divulgar tus datos personales a terceros. Landmark Global France no alquilará ni venderá tus datos personales a terceros, salvo que nos hayas dado tu consentimiento específico para ello.
8. ¿Se transfieren tus datos personales a países situados fuera del Espacio Económico Europeo?
En el marco de la prestación de sus servicios, ColisExpat se apoya en una red de socios logísticos con plataformas de recepción, almacenamiento y expedición de paquetes, situadas en particular en Alemania, Italia, España y Francia. Estos tratamientos se realizan dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, debido a la naturaleza internacional de los servicios ofrecidos, ColisExpat envía paquetes a numerosos países del mundo. Por ello, podemos vernos obligados a transferir datos personales a proveedores o socios situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Estas transferencias pueden producirse, en particular, en el marco del uso de servicios prestados por socios internacionales (como proveedores técnicos, plataformas en la nube, servicios de pago o socios logísticos), o en el marco del transporte internacional de paquetes (en particular con origen en el Reino Unido, Estados Unidos u otros países de destino).
En determinados casos, los datos también pueden transmitirse a las autoridades administrativas o judiciales cuando así lo exija la ley, en particular en el marco de las obligaciones aduaneras y fiscales aplicables a los envíos internacionales.
Cuando los datos se transfieran a países situados fuera del Espacio Económico Europeo, ColisExpat garantiza que dichas transferencias se realicen conforme a la normativa aplicable y aplica las garantías adecuadas, en particular:
- Una transferencia hacia un país objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, el Reino Unido o, en su caso, Estados Unidos en el marco de los mecanismos aplicables);
- La adopción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con los proveedores correspondientes;
- La implementación de medidas técnicas y organizativas adicionales cuando sea necesario para garantizar un nivel de protección equivalente al garantizado dentro del Espacio Económico Europeo.
Para las transferencias a países que no ofrecen un nivel de protección adecuado (denominados «terceros países»), Landmark Global France prevé garantías adicionales, como la celebración de cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, que aseguran que los datos personales reciban una protección equivalente a la ofrecida en el Espacio Económico Europeo.
Puedes obtener más información sobre estas medidas (incluida una copia de las cláusulas tipo) poniéndote en contacto con Landmark Global France como se describe en el punto 12, «¿Cómo puedo contactar con Landmark Global France?».
9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Por regla general, Landmark Global France conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, teniendo en cuenta los plazos legales de conservación y/o prescripción aplicables.
Los datos personales relativos a las cuentas de cliente se conservan durante toda la relación contractual y, posteriormente, durante un máximo de 5 años a partir del último contacto con el usuario.
Los datos personales relacionados con la facturación se conservan durante 10 años a partir del cierre del ejercicio contable al que correspondan, de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
Los datos personales relativos a las solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente se conservan durante un máximo de 5 años a partir del último contacto con el usuario.
Los datos de autenticación necesarios para acceder a la cuenta se conservan durante todo el período de actividad de la cuenta.
Los registros de seguridad (logs) se conservan durante un máximo de 1 año.
Los datos personales relativos a las opiniones o comentarios de los usuarios se conservan durante un máximo de 24 meses, tras lo cual se eliminan o anonimizan.
Más allá de estos plazos, los datos pueden archivarse de forma provisional para cumplir obligaciones legales o en caso de litigio, y posteriormente eliminarse o anonimizarse.
Para las cuentas estándar, las copias de los documentos de identidad se conservan únicamente durante el tiempo necesario para su verificación, que puede tardar hasta 2 días hábiles desde la carga del documento. La copia se elimina en cuanto finaliza la verificación, ya sea que esta concluya con una validación o con un rechazo.
Cuando un documento de identidad deba transmitirse a un transportista o a una autoridad competente, se elimina en cuanto finaliza dicha transmisión, salvo obligación legal de conservación.
Solo la fecha, la finalidad y el resultado de la verificación pueden conservarse durante todo el período de actividad de la cuenta y, posteriormente, durante 3 años a partir de la última actividad registrada en ella, sin conservar la copia del documento.
10. ¿Qué medidas de seguridad de los datos aplica Landmark Global France?
Landmark Global France adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso o uso indebido. Esto incluye medidas destinadas a limitar en la medida de lo posible el acceso a los datos personales y a concederlo únicamente cuando sea necesario. Los empleados con acceso a los datos son informados de sus obligaciones en materia de seguridad de los datos. Las medidas de seguridad se revisan y adaptan periódicamente para garantizar un nivel de protección adecuado.
Las copias de los documentos de identidad son objeto de medidas de protección reforzadas, que incluyen un acceso restringido únicamente al personal autorizado, un almacenamiento separado de los demás datos de la cuenta y una eliminación automatizada de conformidad con los plazos de conservación definidos en el punto 9.
11. ¿Cuáles son tus derechos respecto a tus datos personales?
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes los siguientes derechos:
- Derecho de acceso – Tienes derecho a acceder a los datos personales que Landmark Global France trata sobre ti y a obtener una copia de ellos (sujeto a determinadas excepciones).
- Derecho de rectificación y supresión – Tienes derecho, en todo momento, a que Landmark Global France rectifique o elimine gratuitamente tus datos personales, siempre que se cumplan las condiciones legales. No pueden eliminarse los datos personales que Landmark Global France necesite para ejecutar pedidos en curso o que esté legalmente obligada a conservar.
- Limitación del tratamiento – Puedes exigir a Landmark Global France, siempre que se respeten las disposiciones legales aplicables, que limite el tratamiento de tus datos.
- Derecho a la portabilidad de los datos – En determinadas condiciones, tienes derecho a la portabilidad de los datos personales que hayas facilitado.
- Oposición – Puedes oponerte al tratamiento con fines publicitarios o al tratamiento basado en el interés legítimo de Landmark Global France. Puedes hacerlo incluso sin justificación en el caso del tratamiento de datos personales con fines de marketing directo. Pueden transcurrir hasta 30 días antes de que tu oposición se aplique plenamente en todas nuestras bases de datos, lo que significa que aún podrías recibir determinadas comunicaciones durante ese plazo.
- Retirada del consentimiento – Si Landmark Global France trata tus datos personales sobre la base de tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. No obstante, esta retirada no afectará a la licitud del tratamiento de tus datos personales realizado antes de la retirada ni a las actividades de tratamiento basadas en otra base jurídica.
- Reclamación ante la autoridad competente – Tienes en todo momento derecho a contactar con la autoridad de control en materia de protección de datos del Estado miembro del Espacio Económico Europeo en el que residas habitualmente, tengas tu lugar de trabajo (en su caso) o se haya producido la presunta infracción, y a presentar una reclamación cuando corresponda. En Francia, se trata de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) (https://www.cnil.fr)
Si deseas ejercer tus derechos frente a Landmark Global France, puedes hacerlo contactando con Landmark Global France a través de los datos indicados en el punto 12, «¿Cómo puedo contactar con Landmark Global France?»
Cuando obtenemos datos personales directamente de ti, en principio eres libre de decidir si facilitas o no dichos datos a Landmark Global France, salvo en caso de obligación legal. Si decides no facilitar tus datos personales, es posible que no puedas utilizar los productos o servicios ofrecidos por Landmark Global France, que tus preguntas no reciban respuesta y/o que no puedas celebrar un contrato con Landmark Global France.
12. ¿Cómo puedo contactar con Landmark Global France?
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de tus derechos, ponte en contacto con Landmark Global France y su delegado de protección de datos:
- Por correo electrónico: data.protection.imx@landmarkglobal.eu
- Por correo postal, a la siguiente dirección:
LANDMARK GLOBAL FRANCE – Servicio de Protección de Datos
110bis Avenue du Général Leclerc,
Bâtiment 18/1
93500 Pantin, Francia
Por motivos de seguridad, es posible que tengamos que pedirte que facilites determinada información necesaria para tramitar tu solicitud, en particular tu nombre y apellidos, así como cualquier elemento que permita verificar tu identidad (por ejemplo, tu referencia de cliente).
Landmark Global France puede denegar las solicitudes que considere excesivas o que constituyan un abuso del derecho en cuestión.
13. Modificaciones de la presente política general de privacidad.
Landmark Global France se reserva el derecho de modificar la presente Política General de Privacidad, en particular para adaptarla a la evolución en la prestación de sus servicios o a exigencias legales y/o normativas. Las modificaciones de la presente Política General de Privacidad entran en vigor en el momento de su publicación. Te recomendamos que consultes siempre la versión más reciente. La fecha de la última revisión se indica al principio de la presente Política de Privacidad.
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