Shopîles évolue et rejoint ColisExpat

Non, c’est uniquement le site internet qui fermera ses portes. Les services de Shopîles sont intégrés sur le site de ColisExpat. Le service tel que vous le connaissez laisse place à une solution unifiée, tout en conservant la même logistique et la qualité de service.

Cette fusion permet de mutualiser les ressources, d’améliorer les performances et de simplifier vos démarches. Elle permet également de proposer davantage de services et d’options de réexpédition.

Non, aucune action n’est requise. Vos colis et informations seront automatiquement transférés vers ColisExpat. Si vous n’avez pas de compte, il sera créé pour vous.

La migration vers ColisExpat est prévue le 18 mai 2026. À compter de cette date, l’ensemble des services sera accessible exclusivement via le site ColisExpat. Le site Shopîles sera disponible en lecture seule, aucune information ne sera modifiable.

Une photo extérieure du colis ainsi qu’une photo de l’étiquette seront disponibles à la réception.
Les photos de l’intérieur des colis ne seront plus prises automatiquement à partir du 18 mai.

Lors de la fusion de Shopîles et ColisExpat, les comptes sont automatiquement fusionnés lorsque la même adresse email est utilisée.

Si vous disposiez de plusieurs comptes utilisant des adresses email différentes, ceux‑ci ne pourront pas être automatiquement regroupés.

Chaque compte restera pleinement fonctionnel et continuera d’accéder à ses commandes, colis et historiques respectifs.

Si vous souhaitez regrouper certains de vos comptes, vous pourrez en faire la demande auprès de notre support après la migration.

Après la migration, Shopîles restera accessible pendant un mois en lecture seule.

Durant cette période, vous pourrez consulter votre historique de commandes et télécharger vos factures.

À partir du 15 juin, les factures ne seront plus accessibles directement en ligne sur le Shopîles, mais resteront disponibles sur demande auprès du service client.

Oui, l’ensemble de vos données et de votre historique seront conservés. Vous retrouverez toutes vos informations sur votre nouveau compte ColisExpat.

Conformément au RGPD, vos données personnelles sont gérées par IMX France, propriétaire de ColisExpat et de Shopîles, enregistré auprès de la CNIL sous le numéro 1634209.

Vous pourrez vous connecter directement sur le site ColisExpat avec votre adresse e-mail habituelle. Un lien d’accès sera mis à votre disposition.

En cas de besoin, notre service client reste à votre écoute. Vous pouvez contacter le support ColisExpat via le formulaire de contact disponible dans la section « Contact » du site pour toute demande d’aide.
Nous vous rappelons que, comme pour Shopîles, le support est uniquement accessible par email et n’est pas disponible par téléphone.

Notre équipe est joignable par mail du Lundi au Vendredi : Nous répondons généralement le jour même de 9h à 17h avec un délai maximum de 48h ouvrées lors de très fortes affluences.

Afin de faciliter les échanges, nous vous invitons à :

• répondre directement au mail du SAV lorsqu’il y’a plusieurs échanges,
• envoyer un nouveau mail pour chaque nouvelle demande,
• fournir un maximum de détails pour que nous puissions correctement comprendre votre demande (N° de client / N° de colis / N° de suivi du colis (à) réceptionné ou expédié / détail du contenu, etc.)

Dans les cas exceptionnels où notre temps de réponse est supérieur à 48h : un message sera affiché sur le bandeau de notre site. Nous vous recommandons de ne pas renouveler votre demande : les messages sont traités par ordre d’arrivée.