Сборник вопросов

Выберите нужный раздел

Я могу переслать любую вещь с помощью ColisExpat?

Почти что, но не все равно какого веса, а также объема.
Реальный вес вашей посылки не должен превышать 30 кг.
Ее габариты также должны оставаться в пределах разумного. Обычно большинство специалистов по перевозкам допускают габариты до 120 см и сумму "Длина+Ширина+Высота" менее 200 см.

ATTENTION : Notre plate-forme aux Etats Unis est plus stricte sur l'interdiction de certaines marchandises qui seront refusées par tous les distributeurs. Nous ne pourrons pas expédier de colis contenant des aérosols, des parfums ni des vernis à ongles. Ces règles s'ajoutent à la liste des produits interdits décrits ici.
L'interdiction des armes et munitions inclut les armes factices et tous accessoires relatifs aux armes tels que lunettes de vison nocturne, chargeur de munitions, paintball, sabres, couteaux, épées… Ces règles s'ajoutent à la liste des produits interdits décrits ici.


Notre service prend en charge uniquement le traitement des colis (avec ou sans suivi) et des lettres suivies.
Colisexpat не занимается доставкой почтовой корреспонденции (личных или деловых писем, доставкой сим-карт или банковских карт, газет, каталогов...)

В случае сомнений в том, подходит ли ваша посылка для пересылки, поинтересуйтесь у вашего продавца о весе и габаритах вашей покупки.

Могу ли я использовать услуги пересылки посылок ColisExpat для любой страны?

При выборе способа обычной доставки, мы обеспечиваем доставку посылок через почтовую сеть во всем мире (кроме случаев форм-мажора, например, войны или эмбарго (санкций)). Эта сеть дополняется частными операторами в основных европейских странах, которые называются EPG (E-Parcel Group) в Европе и EMS (Union Postale Universelle) для остального мира. Это основные методы доставки вам посылок.

В случае доставки экспресс, мы отправляем ваши посылки с помощью множества международных сетей.

Я заказал доставку на адрес ColisExpat. Остаюсь ли я собственником присланных товаров ?

Да, вы владелец содержимого посылки, которая доставляется на наши адреса.
ColisExpat действует от вашего имени. Товары отправляются на ваше имя у ColisExpat.

Открываются ли посылки, полученные ColisExpat, перед отправкой ?

Обычно, за исключением случаев форс-мажора, ColisExpat не открывает посылки. Мы вам гарантируем полное соблюдение секретности. Посылки пересылаются в своей оригинальное упаковке. Мы просто наносим на них адрес, на который они должны будут пересылаться, удаляя все предыдущие следы пересылки между продавцом и нашими складами.

Тем не менее, мы можем быть вынуждены открыть посылку, в адресе которой не указан получатель, чтобы определить владельца, либо, если продавец не является нашим партнером и у нас есть сомнения по поводу законности содержимого посылки.

Осуществляете ли вы поддержку клиентов после покупки вместе с магазином?

Мы не вмешиваемся в послепродажное обслуживание. Вы должны связываться непосредственно с отделом обслуживания клиентов магазина.