Foire Aux Questions

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Q : Pouvez-vous grouper plusieurs colis dans une même réexpédition? Voir Tutoriel

Oui, nous pouvons effectuer des envois groupés de vos colis pour limiter les frais de réexpédition (20 colis maximum par regroupement).
Si vous effectuez plusieurs commandes et que vous souhaitez bénéficier de ce service, il vous suffit de nous le signifier dans votre Espace Client à la rubrique Vos Colis.
Vous sélectionnez dans un premier temps les colis que vous souhaitez regrouper et cliquez ensuite sur le bouton "Calculer mes frais de livraison"
Ce service vous est proposé dans la limite des dimensions de nos cartons d'envois groupés les plus grands (60x60x60cm) et dans la limite de 30kg.
Le poids du carton utilisé pour le regroupement est ajouté à la somme des poids des colis du regroupement pour le calcul des frais de réexpédition.

Q : Remballez-vous les colis dont l'emballage semble fragile (pochettes plastiques, cartons légèrement endommagés, etc...)?

Oui. Les cartons légèrement endommagés sont remis en état ou remplacés.

Q : Combien de temps entre le moment où vous recevez mon colis et le moment où vous le confiez au transporteur?

Nous attendons votre accord avant de procéder à la réexpédition d’un colis unique ou de plusieurs colis que vous nous avez demandé de regrouper.
Si vous validez votre demande de réexpédition avant 8h30 CET, le colis sera réexpédié le jour même s'il s'agit d'un jour ouvré.

Q : Comment fonctionne le reconditionnement ?

Vous avez la possibilité de reconditionner vos colis dans le cas d'un regroupement afin d'en réduire le volume. Cette option n'est proposée que dans les cas où s'applique la règle du Poids Volumétrique. Vous validez la demande de reconditionnement au moment de régler les frais de réexpédition.
(Vous pouvez également opter pour une demande automatique de reconditionnement dans votre espace client, rubrique "Mon compte")
Nous mettons alors tout en oeuvre pour reconditionner les articles du regroupement et aboutir à un carton de reconditionnement moins volumineux.
Sont exclus du reconditionnement les colis scellés, les produits technologiques ou ceux portant la mention 'Fragile'.
Dans le cas d'un reconditionnement effectif, une remise sera calculée en fonction de l'économie réalisée et sera valable pour les réexpéditions à venir. Cette remise correspondra à 50% de la différence entre les tarifs d'expédition avant et après reconditionnement.
Elle aura une validité d'un an à partir de sa date de création.

Q : Pouvez-vous assurer vos réexpéditions ?

Oui, nous vous proposons une extension d'indemnisation au moment du choix du distributeur.
Cette extension peut être ajoutée à vos frais de réexpédition et vous permet d'assurer vos objets jusqu'à une valeur de 500€