Foire Aux Questions

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Q : Comment savez-vous que le colis qui arrive dans vos locaux m'appartient?

C'est grâce à la référence destinataire incluse dans votre adresse de transit ColisExpat. Exemple d'adresse de transit:

en FRANCE ou aux US


Assurez-vous de bien mentionner l'adresse complète de ColisExpat (incluant la référence destinataire ) lors du processus de commande sur le site du marchand: vous la trouverez, lorsque vous vous connectez, sur la page récapitulative de votre compte.

Q : Que se passe-t-il si la référence destinataire n'est pas mentionnée dans l'adresse de livraison?

Nous ne pouvons pas reconnaître à qui appartient le colis. Nous nous réservons alors le droit de soit refuser le paquet, le colis repart alors à son expéditeur, soit de réceptionner le colis et de l'ouvrir pour en connaître le propriétaire.

Si après ouverture du colis pour en déterminer le propriétaire, le client n'est toujours pas identifié, le colis sera alors mis de côté pendant la durée de stockage maximale prévue afin que le client puisse nous contacter.

Q : Puis-je passer une commande avec un autre nom que le mien ?

Non, vous devez utiliser le même nom pour tous les colis reçus sur votre compte.
En cas d'absence de votre référence client sur le colis, nous serions dans l'impossibilité de l'identifier comme vous appartenant !

Q : Dans quels délais enregistrons-nous vos colis reçus dans nos entrepôts ?

Nous mettons tout en oeuvre pour enregistrer vos colis reçus dans nos entrepôts dans les 24 heures ouvrées.
Cependant, certaines périodes comme les Soldes ou Noël connaissent des délais un peu plus longs.
COLISEXPAT s'engage dans le pire des cas à enregistrer votre colis au plus tard 3 jours ouvrés suivant sa réception dans nos entrepôts.

Q : Les délais sont-ils plus longs lorsque mes colis sont livrés à mes adresses ColisExpat au Royaume Uni, en Espagne, en Allemagne et en Italie ? Voir Tutoriel

Ces entrepôts de transit pré-réceptionnent vos colis dans les 24 heures suivant leur livraison et vous en êtes avisé.
Les colis quittent ces entrepôts dès le lendemain vers la plateforme principale en France d'où ils seront réexpédiés.
Le délai d'acheminement depuis ces plateformes de transit varie de 1 à 3 jours ouvrés.

Q : Pourquoi refusons-nous de réceptionner un colis ?

Lorsque nous recevons un colis visiblement Hors Gabarit c'est à dire trop grand ou trop lourd. Nous préférons refuser leur livraison dans nos entrepôts.
Cette mesure est prise car nous savons que ce colis ne pourra pas être réexpédié vers votre pays.
Cela permet de vous éviter des démarches longues et fastidieuses pour retourner le produit au site qui vous l'a vendu.

Q : Que se passe-t-il si il faut payer des droits de douanes à la livraison dans nos entrepôts ?

Nous ne sommes pas en mesure d'avancer les frais de dédouanement à l'arrivé dans nos locaux. Nous sommes donc contraints de refuser la livraison des colis concernés (il s'agit essentiellement de colis en provenance de pays hors de l' Union Européenne).
Seuls les colis préalablement dédouanés peuvent être réceptionnés.

Q : Combien de temps conservez-vous les colis ? Voir Tutoriel

A partir de leur jour d'enregistrement dans une de nos plateformes d'expédition (France et Etats-Unis), les 30 premiers jours de stockage sont gratuits.
A partir du 31ème jour et jusqu'au 60ème jour, des frais de stockage s'appliquent et s'élèvent à 0,5€ par colis et par jour.
Au delà de 60 jours de stockage, ColisExpat est en droit de disposer des colis en les retournant à l'expéditeur, en les détruisant ou en les donnant à des oeuvres caritatives.