Preguntas frecuentes

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P: ¿Puedo solicitar el reenvío de cualquier tipo de objeto a través ColisExpat?

Sí, pero con un límite de peso y dimensiones.
El peso real del paquete no puede exceder los 30 kg.
Las dimensiones deberán estar dentro de lo razonable. En general, el tamaño máximo que aceptan la mayoría de servicios de envíos es 150 cm y una suma de altura+anchura+profundidad inferior a 200 cm.

ATENCIÓN: Nuestra plataforma en Estados Unidos es más estricta en cuanto a la prohibición de ciertos productos, ya que todos los distribuidores los rechazarán. Por tanto, no podremos reenviar paquetes que contengan aerosoles, perfumes o pintauñas. Estas normas aparecen en la lista de productos prohibidos descritos en el apartado “envíos prohibidos”.
La prohibición de armas y municiones incluye armas falsas y todos los accesorios relacionados con armas como gafas de visión nocturna, cargador de municiones, paintball, espadas, cuchillos, espadas ... Estas normas aparecen en la lista de productos prohibidos descritos en el apartado “envíos prohibidos”.


Nuestro servicio solo admite el procesamiento de paquetes (con o sin seguimiento) y cartas rastreadas.
Colisexpat no se ocupa del correo postal (correos personales o administrativos, entrega de tarjetas SIM o tarjetas bancarias, revistas, catálogos ...)

Si no estás seguro de que el paquete cumpla con los requisitos para el reenvío, no dudes en preguntar al vendedor el peso y tamaño exacto del objeto o de los objetos.

P: ¿Puedo utilizar el servicio de reenvío de ColisExpat para cualquier país?

Mediante el envío Standard, garantizamos la entrega del paquete a través de la red mundial de Correos (salvo en caso de fuerza mayor, como por ejemplo guerra o embargo). Esta red está reforzada por los servicios privados de los principales países europeos y se llama EPG en Europa y EMS (Unión Postal Universal) en el resto del mundo. Estos son, mayoritariamente, los encargados de entregarte los paquetes.

Mediante el envío Exprés, utilizamos diversas redes de envíos internacionales para hacerte llegar tu paquete.

P: Cuando solicito un envío a los almacenes de ColisExpart, ¿sigo siendo propietario de los artículos enviados?

Sí, eres el único propietario de los paquetes que pasan por nuestros locales.
ColisExpat simplemente opera en tu nombre. Los artículos se entregan a tu nombre a los almacenes de ColisExpat.

P: ¿Los paquetes que recibe ColisExpat se abren antes de reenviarse?

En general y salvo casos de fuerza mayor, ColisExpat no abre los paquetes para así garantizarte una discreción total. El paquete se reenvía con su embalaje original. Lo único que hacemos es introducir la dirección de reenvío y eliminar la información relativa al envío del vendedor a nuestros locales.

No obstante, podemos vernos obligados a abrir un paquete que no contenga información relativa al destinatario para averiguar quién es el propietario o, en el caso de paquetes enviados por vendedores que no sean socios nuestros, si tenemos dudas sobre la legalidad del contenido.

P: ¿Garantizáis el servicio de postventa con las tiendas?

No intervenimos en este tipo de gestiones, por lo que deberás contactar directamente con el servicio de postventa de las tiendas.