Сборник вопросов

Выберите нужный раздел

Как вы узнаете, что посылка, которая приходит на ваш склад, принадлежит мне ?

Это благодаря референтный номер , включаемому в транзитный адрес ColisExpat. Пример транзитного адреса :

во ФРАНЦИИ в США


Убедитесь в том, что вы ввели полный адрес ColisExpat (включая референтный номер ) в процессе заказа на сайте продавца : вы найдете его, когда вы авторизуетесь в вашем личном кабинете на общей странице информации.

Что произойдет, если референтный номер не указан в вашем адресе доставки ?

Мы не можем узнать, кому принадлежит посылка. Мы имеем право отказаться от посылки, которая в таком случае возвращается отправителю, либо вскрыть посылку после получения и открыть ее, чтобы определить владельца.

Если после распаковки посылки клиента все еще невозможно идентифицировать, посылка будет оставлена на складе на срок, соответствующий максимальному сроку хранения посылок, чтобы у клиента было время связаться с нами.

Q : Могу ли я разместить заказ на имя, отличное от моего?

Нет, вы должны использовать одно и то же имя для всех пакетов, полученных в вашей учетной записи.
Если на упаковке отсутствует ссылка на ваш клиент, мы не сможем идентифицировать ее как принадлежащую вам!

Q : Как быстро мы зарегистрируем ваши посылки, полученные на наших складах?

Мы прилагаем все усилия, чтобы ваши посылки, полученные на наших складах, были зарегистрированы в течение 24 рабочих часов.
Однако в некоторые периоды, такие как распродажа или Рождество, задержки немного больше.
COLISEXPAT обязуется в худшем случае зарегистрировать вашу посылку не позднее, чем через 3 рабочих дня после ее поступления на наши склады.

Q : Задержки больше, когда мои посылки доставляются на мои адреса ColisExpat в Испании, Германии и Италии?

Эти транзитные склады предварительно получают ваши посылки в течение 24 часов с момента доставки, и вы получите уведомление.
Пакеты покидают эти склады на следующий день на главной платформе во Франции, где они будут перенаправлены.
Время транзита с этих транзитных платформ варьируется от 1 до 3 рабочих дней.

Q : Почему мы отказываемся получать посылку?

Когда мы получаем посылку явно нестандартной, то есть слишком большой или слишком тяжелой. Мы предпочитаем отказываться от их доставки на наши склады.
Это действие предпринято, потому что мы знаем, что этот пакет нельзя повторно отправить в вашу страну.
Это позволяет избежать долгих и утомительных шагов по возврату товара на сайт, где он был вам продан.

Q : Что произойдет, если нам придется оплатить таможенную пошлину при доставке на наши склады?

Мы не можем предоплатить расходы на таможенное оформление по прибытии в наш офис. Поэтому мы вынуждены отказаться от доставки соответствующих пакетов (в основном это посылки из стран за пределами Европейского Союза).
Принимаются только посылки, прошедшие таможенную очистку.

Q : Как долго вы храните посылки? учебник

Со дня регистрации на одной из наших платформ доставки (Франция, Великобритания и США) первые 30 дней хранения бесплатны.
С 31 по 60 день взимается плата за хранение в размере 0,5 евро за упаковку в день.
По истечении 60 дней хранения ColisExpat имеет право утилизировать посылки, вернув их отправителю, уничтожив или пожертвовав благотворительным организациям.