ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

ПРЕДПОЛАГАЕТ СЛЕДУЮЩЕЕ :

I – ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ :

1.1. СТОРОНЫ :

Настоящие Общие Положения предоставления сервиса (далее "ОП" - общие положения) предназначены для управления всеми отношениями между ColisExpat и Пользователем или Клиентом. Они применяются исключительно между :
COLISEXPAT, бренд компании IMX FRANCE, далее называемый Поставщик, специалист в сфере почтовых услуг и доставки посылок,
и
любым лицом, посещающим сайт www.colisexpat.com и/или использующим одну из услуг, предлагаемых ColisExpat, за исключением услуг, которые могут быть предложены сторонними партнерами (далее "Вы", "Пользователь" или "Клиент"),
Вышеупомянутые лица совместно именуются "Стороны" или, индивидуально, "Сторона".
Клиентская служба Поставщика доступна :
- по имейлу, который указан в разделе "КОНТАКТЫ" основного меню ;
- по следующему почтовому адресу : IMX FRANCE – COLISEXPAT, Service Clientèle, Plateau 18/1 110bis, Avenue du Général Leclerc 93500 PANTIN.

1.2. ПРЕДМЕТ :

Настоящие общие Условия продажи предназначены для определения услуг, предлагаемых ColisExpat, а также условий их продажи онлайн и способов предоставления.
COLISEXPAT оставляет за собой право изменять в любой момент настоящие общие Условия продажи.
Будут применяться общие Условия продажи, действовавшие в день совершения клиентом заказа.

1.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ :

Интернет Сайт предназначен для лиц, достигших как минимум 18 лет, обладающих дееспособностью, требуемой, согласно французскому законодательству, для доступа к Услугам.
Каждый Пользователь, приходящий на Сайт прямо или косвенно (через другие сайты и автоматизированные системы), должен уважать настоящие общие Условия или немедленно покинуть сайт.
Пользователь может получить доступ просто, свободно, в любой момент к настоящему документу на Сайте, кликнув на ссылку "Основные условия предоставления сервиса", находящуюся в нижней части главной страницы.
Поставщик сохраняет право изменять основные Условия в любой момент. О новой версии общих Условий пользователи информируются на сайте.
Соответственно, пользователь приглашается регулярно просматривать последнюю версию общих Условий.
Сайт содержит ссылки на сайты третьих лиц, такие как Магазины партнеров или другие.
Использование этих сайтов может быть объектом общих условий или особенных индивидуальных.
Пользователь полностью осведомлен о том, что Поставщик не несет никакой ответственности за эти сторонние сайты.

1.4. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ :

Использование Услуг требует совместимого оборудования, также как доступа к высокоскоростному интернету и некоторого программного обеспечения (которое может предоставляться на основе платы за обслуживание).
Предоставление Услуг также требует, чтобы пользователь имел адрес электронной почты («email»).
Пользователь соглашается с тем, что эти технические требования, которые могут время от времени меняться, являются его ответственностью.
Пользователь принимает, что обновления Услуг, которые будут, вероятно, периодически происходить, могут временно мешать доступу.

1.5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Поставщик оставляет за собой право собирать данные Пользователей для нужд своих Услуг или для потребностей маркетинга, в частности использование куки (cookies).
Пользователь может возразить напрямую против разглашения своих данных, отправив электронное письмо на : « contact@colisexpat.com ».
Пользователю сообщается, что эта автоматизированная обработка информации является объектом декларации в CNIL под номером 1634209 от 26/11/2012.
Согласно закону от 6 января 1978 г. с поправками, Пользователь имеет право на доступ и исправление информации, его касающейся, которое он может осуществить, отправив сообщение через интернет contact@colisexpat.com, либо отправив обращение к Поставщику по адресу IMX France – ColisExpat – 110bis Avenue du Général Leclerc – 93500 PANTIN - FRANCE».
Кроме того, Поставщик оставляет за собой право собирать общедоступный IP (Internet Protocol) всех интернет-пользователей, осуществляющих навигацию по сайту. Сбор этого IP адреса будет осуществляться анонимным образом, он хранится тоже самое время, что и куки, и применяется только для улучшения управления предлагаемыми Услугами.
В случае возникновения спора и по решению суда Поставщик может передавать эти данные (и любую другую запрашиваемую информацию) любому уполномоченному органу.

II – ОПРЕДЕЛЕНИЯ :

«ИНТЕРНЕТ» - это различные серверные сети, расположенные в разных местах по всему миру, взаимосвязанные между собой с помощью коммуникационных сетей и обменивающиеся данными с использованием специального протокола, известного как TCP / IP ;
«САЙТ» или «ИНТЕРНЕТ САЙТ» - это инфраструктура, разработанная COLISEXPAT по адресу www.colisexpat.com, в соответствии с компьютерными форматами, используемыми в интернете, включая данные различного происхождения, в частности тексты, звуки, статичные или динамичные изображения, видео, базы данных, предназначенные для пользователей, чтобы они могли ознакомиться с услугами и воспользоваться ими ;
«ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» - это любое физическое или юридическое лицо, посещающее вышеупомянутый интернет-сайт, использующее или нет услуги, которые предложены ;
«КЛИЕНТ» в частности, это любой пользователь, как определено выше, который пользуется платными услугами, предлагаемыми COLISEXPAT ;
«УСЛУГИ» - это платное выполнение работ, предлагаемое на сайте COLISEXPAT, за исключением услуг, которые могут быть предложены сторонними партнерами на этом же сайте ;
«ПРОДАВЕЦ» - это любая сторонняя компания, которая представляет на своем собственном сайте и на свой собственный риск товары для продажи клиентам ;
«РЕФЕРЕНТНЫЙ НОМЕР» - это индивидуальный номер, предоставляемый Поставщиком Клиенту в разделе "Куда отправлять ваши посылки", позволяющий идентифицировать клиента, а также его посылку после ее получения ;
«ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ» - это пароль, позволяющий клиентам авторизоваться и получить доступ к услугам COLISEXPAT ;
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - это пространство, предназначенное для клиентов на интернет-сайте COLISEXPAT, позволяющее им получить доступ к услугам COLISEXPAT, заказать выполнение работы и управлять своей личной информацией.

III – УСЛУГИ COLISEXPAT :

3.1. ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГ :

COLISEXPAT предлагает своим Клиентам получение в своем учреждении или в каком-нибудь другом партнерском учреждении во Франции, Европе или мире, а затем пересылку в Европу, заморские территории или в остальные части мира вещей, приобретенных на сайтах Продавцов. Эти услуги, в частности, позволяют Клиентам, проживающим заграницей, получать посылки с вещами, для которых продавцы не предлагают услуги доставки в страну их проживания. COLISEXPAT не предоставляет услуги пересылки посылок, страны отправки и назначения которых идентичны. Таким образом, посылка, полученная от продавца в метрополии Франции, не может быть перенаправлена в метрополию Франции.
В рамках этой услуги COLISEXPAT действует как агент от имени Клиента и как поставщик почтовых услуг.
В качестве агента, COLISEXPAT получает посылки, отправленные продавцом, от имени Клиента.
В качестве поставщика почтовых услуг, транспортировки или отправления по почте посылок, COLISEXPAT пересылает посылку соответственно инструкциям Клиента. Таким образом, COLISEXPAT имеет право доверить выполнение Услуг одному или нескольким субподрядчикам, почте, частному перевозчику, воспользоваться услугами транспортировки или логистики по своему выбору.

3.2. ДОСТУП И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ :

Доступ к услугам, предлагаемым COLISEXPAT, требует предварительного создания личного кабинета на интернет-сайте www.colisexpat.com.
Клиент может в любое время получить доступ к своему личному кабинету COLISEXPAT для отслеживания статуса своих посылок. COLISEXPAT подчеркивает, что статус посылки может сильно отличаться в зависимости от отслеживаемости посылки, которая, в свою очередь, зависит от выбранных опций.
Услуги COLISEXPAT реализуются посредством создания одного или нескольких адресов доставки и референтного номера, которые Клиент предоставляет Продавцам, когда он выбирает метод доставки приобретаемых вещей.
После того, как посылка получена Поставщиком для Клиента, Поставщик приступает к пересылке или возврату посылки в соответствии с инструкциями, данными клиентом.
Условия доступа и реализации услуг детализированы на сайте www.colisexpat.com .

3.3. ОТСУТСТВИЕ ПРАВА НА ВОЗВРАТ :

Услуги, предоставляемые Поставщиком услуг, в основном касаются доставки посылок. Следовательно, в соответствии с положениями Потребительского кодекса, характер услуги, предлагаемой COLISEXPAT, не дает права на осуществление права вывода средств в пользу Клиента.

3.4. НЕЗАВИСИМОСТЬ ПРОДАВЦОВ

Продавцы являются третьими и независимыми от Поставщика юридическими лицами.
Следовательно, Поставщик не несет никакой ответственности за отношения, которые могут существовать между Клиентами и Продавцами, даже если Клиенты получили доступ к их интернет-сайтам через интернет-сайт Поставщика.
Аналогичным образом, Поставщик не вмешивается в послепродажное обслуживание Клиента у Продавцов. Клиент обязан напрямую связываться с Продавцами по любому вопросу, касающемуся его покупок.
Клиент признает, что с момента получения доступа к интернет-сайту Продавца - партнера, он больше не находится на Сайте Поставщика и каждый из этих сторонних сайтов имеет свои собственные правила.
На сайте могут быть представлены промо-коды для некоторых Продавцов-партнеров, представленные на соответствующих страницах.
Промо-коды, отображаемые на Сайте, являются собственностью Продавцов-партнеров, которые их предлагают, и управляются их правилами. Поставщик не несет никакой ответственности в этом отношении.
Поставщик не гарантирует, что Продавцы-партнеры, представленные на сайте в настоящее время или которые будут представлены в будущем среди Продавцов-партнеров, или исключенные из этого списка, могут привести к каким-нибудь оспариваниям, компенсациям и возмещениям Клиентам.
Также Поставщик не гарантирует, что промо-акции, представленные на сайте в настоящее время или которые будут представлены в будущем среди промо-акций, или исключенные из этого списка, могут привести к каким-нибудь оспариваниям, компенсациям и возмещениям Клиентам.

IV. ТАРИФ, ВЫСТАВЛЕНИЕ И ОПЛАТА СЧЕТА :

В обмен на Услуги, предлагаемые Поставщиком, Клиент должен произвести оплату.

4.1. ЦЕНА :

Стоимость услуг отображается на интернет-сайте COLISEXPAT и / или является предметом конкретного предложения от Поставщика Клиенту с помощью всевозможных письменных средств, в частности по электронной почте.
Стоимость включает в себя :
- плата за доступ к услугам ;
- плата за пересылку или возврат посылки ;
- стоимость любых дополнительных услуг, выполняемых Поставщиком в пользу Клиента.

4.2. ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТА :

COLISEXPAT выставляет счет, суммирующий все расходы Клиента. Этот счет доступен клиенту в его Личном кабинете.

4.3. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ СЧЕТА :

Оплата счета за услуги должна производиться с помощью банковской карты непосредственно на интернет-сайте Поставщика через защищенный сайт оплаты финансового партнера Поставщика.
Принимаются только наиболее часто используемые банковские карты.
Как только оплата была получена Поставщиком, он обязуется подтвердить ее получение электронными средствами в срок не более 24 часов.
Клиент, в случае трудностей с оплатой предложенными Поставщиком методами на его сайте, может обратиться в службу поддержки клиентов и попросить осуществить платеж с помощью перевода, соответствующего сумме, выставленной за выбранные услуги.

В рамках борьбы с мошенничеством ColisExpat может потребовать от клиента одно или несколько подтверждений своей личности и действительности кредитной карты, использованной для оплаты, чтобы избежать использования украденных или фальшивых платежных средств. ColisExpat также может потребовать подтвердить, что лицо, с банковского счета которого удержаны средства - это действительно тот, кто сделал заказ. В случае требования о возврате заказа продавцом - жертвой мошеннической покупки, возврат товара этому продавцу будет в приоритете по сравнению с требованием клиента переслать заказ.

4.4. АККАУНТ ОНЛАЙН :

Клиенты, имеющие онлайн счет с положительной суммой на нем, могут потребовать возмещение, либо использовать эту сумму для полной или частичной оплаты выбранных услуг.
Поставщик обязуется уведомить Клиента по имейлу или с помощью любого другого средства, о каждом отрицательном или положительном остатке на счете.
Каждая сумма, находящаяся на Счету - это собственность исключительно Клиента.
Никакая сумма на счету не предполагает начисление процентов.

4.5. ТРЕБОВАНИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ :

За любые требования об исполнении обязательств, адресованные от COLISEXPAT Клиенту с тем, чтобы защитить свои права, Клиенту будет выставляться счет в 10 евро.

V. ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛОК С ПОМОЩЬЮ COLISEXPAT :

5.1. ПОЛНОМОЧИЯ COLISEXPAT :

COLISEXPAT получает от имени Клиента посылки, отправленные Продавцами.
Эта доставка в руки COLISEXPAT запускает срок возврата или обмена, на который Клиент имеет право у Продавца.
COLISEXPAT уведомляет клиента в самые ближайшие сроки, самое позднее в течении следующего рабочего дня после получения посылки.

5.2. КОНТРОЛЬ, ПРОВОДИМЫЙ COLISEXPAT :

Получив посылку, COLISEXPAT проводит проверку.
Этот контроль включает в себя (но может не ограничиваться этим) :
- Сведения, нанесенные на посылку;
- Состояние упаковки ;
- Насколько это возможно, условия принятия, фигурирующие в статье VI настоящих общих Условий.
Любая посылка, не содержащая Референтный номер, либо будет отклонена Поставщиком и возвращена отправителю, либо принята и открыта для поиска Клиента - собственника.
Если упаковка при получении Посылки серьезно повреждена или, вероятно, была открыта, Поставщик отказывается от нее и посылка возвращается отправителю.
Степень повреждения посылки остается на усмотрение Поставщика, Клиент при этом не может требовать каких-либо споров, возмещений и компенсаций.

5.3. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ДОСТАВКУ С ПОСЛЕДУЮЩИМ ВОЗМЕЩЕНИЕМ :

Особенно оговаривается, что COLISEXPAT принимает только посылки, свободные от таможенных пошлин и любых других сборов, которые должны бы были быть оплачены Клиентом позже.
Во всех случаях, все таможенные пошлины, прямые, косвенные или дополнительные издержки находятся исключительно в сфере ответственности Клиента.

5.4. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ДОСТАВКУ С ПРЕВЫШЕНИЕМ ГАБАРИТОВ :

Особенно оговаривается, что COLISEXPAT будет принимать только посылки, соответствующие допустимым параметрам по весу и размеру, которые указаны на сайте в разделе FAQ/Использование услуг ColisExpat. Эти ограничения различаются в зависимости от места получения посылки, клиенту рекомендуется убедиться в том, что его посылка действительно соответствует. Это ограничение упоминается, чтобы избежать любого дорогостоящего возврата товара Продавцу.

5.5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ :

После получения Посылки, Поставщик может предоставить Клиенту дополнительные необязательные услуги, например, переупаковку Посылки, фотографирование, вскрытие, изъятие документов, возврат Продавцу и т.д.
Любая дополнительная услуга подлежит прямому соглашению сторон и может привести к выплате вознаграждения COLISEXPAT.

5.6. ОПЛАТА ПРОДАВЦУ :

Клиент несет исключительную ответственность за оплату своей покупки, которая является объектом Посылки, после отправки Продавцом.
В случае, если Продавец сообщает Поставщику о мошеннической оплате покупки, объекта посылки, Поставщик обращается к Клиенту и предлагает ему предоставить все необходимые подтверждения правильной оплаты его покупки Продавцу. При отсутствии ответа от Клиента в течении 15 дней, COLISEXPAT вправе вернуть Посылку Продавцу исключительно за счет Клиента.

VI – СОДЕРЖАНИЕ ПОСЫЛКИ :

6.1. СООТВЕТСТВИЕ ДЕЙСТВУЮЩИМ РЕГЛАМЕНТАМ :

Все услуги, предоставляемые COLISEXPAT, относятся только к товарам, соответствующим действующим правилам.

6.2. ЗАПРЕЩАЕТСЯ :

COLISEXPAT отказывается предоставлять любые услуги по отношению к следующим объектам и не может нести за это никакую ответственность:
- товары, согласно национальным правилам считающиеся опасными, загрязненными или запрещенными, и вообще любая вещь, противоречащая законам и правилам на момент отправки, включая (но не ограничиваясь этим) боеприпасы, огнестрельное оружие, наркотики, газообразные вещества, воспламеняющиеся материалы, радиоактивные, токсичные или коррозионные вещества, также как любые объекты, которые сами по себе или из-за своей упаковки могут представлять опасность для окружающей среды человека, безопасности воздушного судна или других транспортируемых посылок;
- средства и ценности (приводится неисчерпывающий список), такие как драгоценности, камни, монеты, банкноты, платежные ваучеры,
- свежие непищевые продукты без автоматического охлаждения и скоропортящиеся товары;
- все товары, запрещенные законами, действующими в стране доставки или правилами воздушного транспорта;
- контрафактные товары.

6.3. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА :

Клиент принимает во всех случаях всю ответственность за содержание Посылки, о котором Поставщик не знает в принципе.

VII – ПЕРЕСЫЛКА ПОСЫЛОК С ПОМОЩЬЮ COLISEXPAT :

По запросу Клиента и в соответствии с его инструкциями, COLISEXPAT приступает к пересылке или возврату Посылки.

7.1. ТАМОЖЕННЫЕ И НАЛОГОВЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ, РЕГЛАМЕНТЫ :

Клиент обязуется соблюдать все таможенные и налоговые формальности, которые могут его касаться в процессе пересылки посылки. В этом отношении он обязуется предоставить всю информацию и/или документы, которые могут быть запрошены Поставщиком, если это необходимо. Клиент самостоятельно оплачивает все возможные таможенные пошлины и услуги, или местные налоги страны назначения.
Поставщик не несет ответственности в случае ошибок или упущений в декларациях Клиента и/или нарушении таможенных и налоговых правил. Клиент обязан оплатить расходы, которые Поставщик может понести в случае нечестных или неточных деклараций.
Только Клиент отвечает за все последствия, в том числе финансовые и уголовные, в результате деклараций или документов, которые не были предоставлены, предоставлены с опозданием, с ошибками, неполные или неподходящие. Поставщик обращает внимание Клиента на то, что любая ложная или неточная декларация может привести к задержкам доставки его посылок.

7.2. ОПЦИИ ОТПРАВКИ И ОТСЛЕЖИВАНИЯ :

Поставщик предлагает Клиенту множество решений отправки посылок с отслеживанием или без него.
Клиент подтверждает выбранное решение и соглашается с тем, что Поставщик пересылает его посылку.

7.3. ОБЪЕДИНЕНИЕ ПОСЫЛОК :

Поставщик предлагает Клиенту возможность объединить множество посылок в одну во время запроса на пересылку.
Клиент подтверждает объединение и соглашается на упаковку, предложенную Поставщиком. Клиент оплачивает этот сервис в зависимости от выбранного абонемента.

7.4. ПЕРЕФАСОФКА ПОСЫЛОК :

Поставщик предлагает Клиенту возможность перефасовать его посылки в случае объединения, чтобы уменьшить объем. Эта опция доступна только в том случае, если применяется правило объемного веса.
Клиент подтверждает запрос на перефасовку при оплате расходов на пересылку. Затем Поставщик прилагает все усилия для наилучшей перегруппировке вещей, что приводит к менее объемной упаковке. Посылки, запечатанные с особой прочностью, техника или товары, маркированные «Fragile» (хрупкие), не переупаковываются.
В случае эффективной переупаковки скидка будет рассчитываться в зависимости от достигнутой экономии и будет действительна для предстоящих отправлений. Эта скидка будет составлять до 50% от стоимости доставки до и после переупаковки.

7.5. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ :

После подтверждения Клиентом способа доставки и выбора дополнительных опций, Клиент оплачивает услугу онлайн с помощью способов оплаты, предложенных Поставщиком. После того, как платеж был получен Поставщиком, он осуществляет отправку посылки(-ок) в ближайшие сроки.

7.6. НЕОБХОДИМАЯ И ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ :

Клиент обязан предоставить Поставщику всю необходимую и полную информацию, связанную с отправкой Посылки. В частности, в отношении адреса получателя.

7.7. ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛКИ КЛИЕНТОМ :

Во время передачи посылки в руки получателю, который может быть Клиентом и/или любым другим лицом, указанным Клиентом, настоятельно рекомендуется, чтобы получатель тщательно изучил посылку и ее содержимое, фиксируя подробные и точные претензии, чтобы сообщить о любом ущербе от работников и/или служб, выполнявших доставку посылки.

VIII – ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ НА ПОСЫЛКУ И ЕЕ ХРАНЕНИЕ

8.1. СОБСТВЕННИК ПОСЫЛКИ :

Посылки остаются абсолютной собственностью Клиента. В этом отношении Клиент несет ответственность за любой ущерб, который может быть причинен посылкой и/или ее содержимым любому лицу, является ли тот третьей стороной, либо работником COLISEXPAT.

8.2. РАСХОДЫ НА ХРАНЕНИЕ ПОСЫЛКИ:

Посылка хранится в течение 45 дней со дня приема на одной из наших платформ (во Франции и США). По истечении 45 дней, взимаются суточные расходы на хранение. Эти расходы составляют 0,5€ (пятьдесят центов евро монеты) в день за одну посылку. Эти расходы добавляются к стоимости переотправки.

8.3. ПОТЕРЯ ПРАВА НА ПОСЫЛКУ СПУСТЯ 90 ДНЕЙ :

В любом случае срок хранения посылки составляет 90 дней, если иное не оговорено между клиентом и поставщиком.
После этого периода Клиент четко и окончательно соглашается с тем, что Поставщик распоряжается посылкой по своему усмотрению, включая возврат отправителю, перепродажу, пожертвование на благотворительность или уничтожение, при этом Клиент не может претендовать на оспаривание, компенсацию или возмещение.

IX - ОТВЕТСТВЕННОСТЬ COLISEXPAT :

9.1. ПРИНЦИП ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ОШИБКИ СО СТОРОНЫ COLISEXPAT

9.1.1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОШИБКИ СО СТОРОНЫ COLISEXPAT :

За исключением гипотетических ограничений, перечисленных в разделе 9.2., Поставщик несет ответственность в случае своей вины. Для привлечения к ответственности, Клиент должен охарактеризовать ошибку, допущенную COLISEXPAT, и прямую и точную связь между этой ошибкой и ущербом Клиента.
Ошибка Клиента, действие третьих сторон, что включает в себя, в частности, решения французской или международной администрации в широком смысле, также случай форс-мажора, который определен во французской юриспруденции, с причинением убытков освобождают ColisExpat от любой ответственности.

9.1.2. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ :

За исключением случаев, предусмотренных в разделе 9.2, в случае, когда происходит наступление ответственности, COLISEXPAT не возмещает своему клиенту сумму, превышающую 300 евро (триста евро) за одну полученную и/или пересланную посылку.

9.2. КАК ИСКЛЮЧЕНИЕ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ COLISEXPAT В РАМКАХ ПЕРЕСЫЛКИ И/ИЛИ ВОЗВРАТА ПОСЫЛОК :

9.2.1. УСЛОВИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ COLISEXPAT ЗА ПОТЕРЮ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ПОСЫЛКИ :

COLISEXPAT несет ответственность за потерю, повреждение или задержку всего или части отправления при следующих условиях :
9.2.1.1. За исключением положений обязательной международной Конвенции, применимой к используемому виду транспорта, за потерю или повреждение Посылки во время перевозки несет ответственность COLISEXPAT, за исключением случаев вины отправителя, получателя, форс-мажора, собственного повреждения до отправки или любого другого элемента, не относящегося к COLISEXPAT.
Упаковка посылки относится исключительно к ответственности Клиента, если иное не согласовано с Поставщиком. Специально оговаривается, что любой ущерб, связанный с дефектом упаковки, освобождает Поставщика от какой-либо ответственности.
9.2.1.2. Освобождение от ответственности для европейских и международных отправлений через почту :
В дополнение к разделу 9.2.1.1, в соответствии с действующими положениями Всемирного Почтового Союза и кроме подписки на услуги доставки с отслеживаемостью и/или отступлений, оформленных в письменном виде, COLISEXPAT освобождается от любой ответственности в случае потери и/или повреждения Посылки, отправленной почтой в Европе или заграницей.

9.2.2. УСЛОВИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ COLISEXPAT В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ :

Задержка, ответственность доказывания которой всегда лежит на Клиенте любыми объективными средствами, касающаяся всей или части посылки, является ответственностью COLISEXPAT при следующих условиях :
9.2.2.1. За исключением положений обязательной международной Конвенции, применимой к используемому виду транспорта, прямо оговорено, что Клиент не сможет привлечь к ответственности COLISEXPAT за задержку доставки посылки, за исключением следующих двух случаев:
- Несоблюдение сроков транспортировки, о которых COLISEXPAT четко заявляет в письменной форме,
- Срок транспортировки необычно затяжной и как минимум в два раза более длинный, чем сроки транспортировки, которые были заявлены как строго ориентировочные.
В этих двух гипотезах задержка транспортировки не связана с ответственностью COLISEXPAT, когда она объясняется ошибкой отправителя, получателя, форс-мажором, собственным дефектом посылки или любым другим элементом, не относящимся к COLISEXPAT.
9.2.2.2. Отказ от ответственности за международные перевозки по почте :
В дополнение к разделу 9.2.2.1., в соответствии с действующими положениями Всемирного Почтового Союза и кроме подписки на услуги доставки с отслеживаемостью и/или отступлений, оформленных в письменном виде, COLISEXPAT освобождается от всей ответственности за задержку доставки посылки по почте в Европе или заграницей.

9.2.3. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СЛУЧАЕ ПОТЕРИ ИЛИ ПОРЧИ ПОСЫЛКИ :

Когда клиент сообщает о подтверждении ответственности Поставщика за потерю или повреждение посылки, Клиент вправе потребовать компенсацию.
Во всех случаях, за исключением обязательных положений международной Конвенции, применимой к используемому виду транспорта, такая компенсация не может превышать следующих сумм :
- Отправление Посылки из Франции во Францию : 23 € за килограмм потерянного или поврежденного товара, включая цену за предоставленные услуги.
- Отправка Посылки в Европу или заграницу : 12 € за килограмм потерянного или поврежденного товара, включая цену за предоставленные услуги.

9.2.4. ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ :

За исключением положений обязательной международной Конвенции, применимой к используемому виду транспорта, в случае, если Клиент докажет, что COLISEXPAT несет ответственность за задержку в соответствии с положениями статьи 9.2.2, Клиент имеет право запросить компенсацию, размер которой не может превышать цену услуги доставки.
COLISEXPAT ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за косвенный или нематериальный ущерб, такой как упущенная выгода, потеря контракта, потеря возможности, ущерб имиджу и т.д.

9.2.5. ОПЦИЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КОМПЕНСАЦИИ :

Клиент имеет возможность оформить опцию увеличения компенсации (до лимита в 500 евро за посылку) и повысить границы ответственности в случае потери или повреждения (за исключением задержек), предусмотренных в статье 9.2.3 на следующих условиях:
- В момент заказа пересылки, Клиент подписывается на эту опцию и заявляет желаемый объем компенсации.
- Клиент оплачивает соответствующую опцию.
Подчеркивается, что эта опция не дает права на компенсацию выше задекларированной стоимости в случае потери или повреждения посылки.
Клиент по-прежнему должен доказать ответственность COLISEXPAT и свое право на компенсацию в пределах задекларированной стоимости, не превышая только материальный ущерб, строго в соответствии со Статьей 9.3, исключая любой другой ущерб.

9.3. КОМПЕНСАЦИЯ ТОЛЬКО ЗА МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ :

Во всех случаях, когда договорная ответственность COLISEXPAT наступает по какой-либо причине, она строго ограничена компенсацией только за материальный ущерб в результате потери, повреждения или запаздывания. Клиент должен привести доказательства, чтобы подтвердить реальность и сумму этого ущерба.

9.4. ОТСУТСТВИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОДАВЦА :

Принимая в расчет независимость Продавца-партнера и/или Продавца, Поставщик не несет за него никакой ответственности.

9.5. СТРАХОВАНИЕ :

Полной ответственностью Клиента являются все страховки, которые он может посчитать необходимыми, чтобы покрыть все риски, которым подвержена его посылка, которую знает и может оценить только он.

X – ЖАЛОБЫ :

10.1. СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ В СВЯЗИ С ДОСТАВКОЙ ИЛИ ВОЗВРАТОМ ПОСЫЛОК :

Рекламации в связи с пересылкой посылки принимаются только в письменном виде в форме заказного письма, адресованного COLISEXPAT, в котором Клиент подробно излагает причиненные убытки или недостатки, в срок в течении семи дней после получения посылки.
В случае неполучения посылки, срок подачи рекламации составляет 14 дней с момента, когда посылка должна была быть доставлена конечному адресату.
Сверх этих сроков любые рекламации, касающиеся пересылки посылки, будут недопустимы по причине истечения установленного срока.

10.2. СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ :

Никакие действия не могут предприниматься по истечению срока в два года с момента получения посылки, являющегося началом оказания услуг Поставщиком.

10.3.

Любая рекламация должна быть обоснована и сопровождаться подтверждением своей сути.

XI – ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ :

11.1 - Все элементы Сайта Поставщика, будь то визуальные или звуковые, включая основную технологию, защищены авторским правом, товарными знаками или патентами.

Они являются эксклюзивной собственностью Поставщика.
Поэтому Пользователю разрешается использовать Сайт исключительно для личных потребностей, не имея права воспроизводить, адаптировать или перепродавать.

11.2 - Пользователь, у которого есть персональный интернет-сайт и который хочет разместить для личного пользования на нем простую ссылку непосредственно на сайт Поставщика, должен потребовать предварительного письменного разрешения у Поставщика.

В любом случае, все неразрешенные ссылки должны быть удалены по простому запросу Поставщика.

XII - АННУЛИРОВАНИЕ И НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ

Если какое-либо из настоящих условий будет объявлено аннулированным или неподходящим для включения в общий список условий, все остальные положения будут применяться.

XIII– ОТКАЗ ОТ ПРАВ

Факт, что какая-либо Сторона не требует применения какого-либо пункта общих Условий или игнорирует его невыполнение, будь то временно или постоянно, не может быть интерпретирован как отказ этой Стороной от прав, предусмотренных для нее этим пунктом.

XIV - ПРИМЕНЯЕМЫЙ ЗАКОН И ЮРИСДИКЦИЯ

14.1.

Эти настоящие общие условия продажи регулируются французским законодательством.

14.2.

Любой спор, возникающий в связи с толкованием или исполнением этих настоящих общих условий продажи, приведет к попытке достичь дружеского урегулирования между сторонами.

14.3.

При отсутствии дружеского соглашения, спор будет передан активной стороной в материально и территориально компетентную юрисдикцию.

XV - PROTECTION DES DONNEES

En tant que responsable de traitement, la société IMX FRANCE prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données qu’elle est amenée à collecter dans le cadre de son activité et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
En application du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, la personne physique peut exercer son droit à la limitation du traitement, à l’effacement de ses données et la portabilité à partir du 25 mai 2018.
Ces droits peuvent être exercés en contactant le délégué à la protection des données, nommé au sein de la société IMX FRANCE, de la manière suivante :
Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante :

Service Protection des données personnelles
IMX France
110 bis avenue du Général Leclerc
Plateau 18 niveau 1b
93500 PANTIN
France,

en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d'accélérer la prise en compte de votre demande.
Par voie électronique, à l’adresse suivante : data.protection@imxpostal.fr
La société IMX FRANCE adresse une réponse dans un délai de 2 mois après l’exercice du droit.
En cas de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir la CNIL.
Vous êtes informé que des données à caractère personnel vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne et ne présentant pas un niveau de protection adéquat en ce qui concerne la protection des données personnelles
Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de la CNIL cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits