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Nous acceptons les options de paiement par Visa, Mastercard et PayPal.

Sachez que PayPal vous offre la possibilité de payer en quatre fois sans frais à la condition que votre moyen de paiement soit Français, Anglais, Américain, Allemand, Espagnol ou Italien.

C’est grâce à la référence destinataire incluse dans votre adresse de transit ColisExpat. Exemple d’adresse de transit :

Assurez-vous de bien mentionner l’adresse complète de ColisExpat (incluant la référence destinataire) lors du processus de commande sur le site du marchand. Vous la trouverez, lorsque vous vous connectez, sur la page récapitulative de votre compte.

Oui, nous pouvons effectuer des envois groupés de vos colis pour limiter les frais de réexpédition (10 colis maximum par regroupement).

Si vous effectuez plusieurs commandes et que vous souhaitez bénéficier de ce service, il vous suffit de nous le signifier dans votre Espace Client à la rubrique Vos Colis. Vous sélectionnez dans un premier temps tous les colis que vous souhaitez regrouper et cliquez ensuite sur le bouton « Calculer mes frais de livraison ».

Veuillez toutefois noter que le regroupement n’est pas possible pour n’importe quel poids ou n’importe quelle dimension. Le poids réel de votre colis ne devra pas excéder 30kg. Ses dimensions resteront raisonnables. En général, la plupart des spécialistes de la livraison accepteront une dimension maximale de 150cm, et une somme des ‘Longueur + Largeur + Hauteur’ inférieure à 200cm.

Le poids du carton utilisé pour le regroupement est ajouté à la somme des poids des colis du regroupement pour le calcul des frais de réexpédition.

Vous avez la possibilité de reconditionner vos colis dans le cas d’un regroupement afin d’en réduire le volume. Cette option n’est proposée que dans les cas où s’applique la règle du Poids Volumétrique. Vous validez la demande de reconditionnement au moment de régler les frais de réexpédition (vous pouvez également opter pour une demande automatique de reconditionnement dans votre Espace Client, rubrique « Mon compte »). Nous mettons alors tout en œuvre pour reconditionner les articles du regroupement et aboutir à un carton de reconditionnement moins volumineux.

Sont exclus du reconditionnement les colis scellés, les produits technologiques ou ceux portant la mention ‘Fragile’.

Dans le cas d’un reconditionnement effectif, une remise sera calculée en fonction de l’économie réalisée et sera valable pour les réexpéditions à venir. Cette remise correspondra à 50% de la différence entre les tarifs d’expédition avant et après reconditionnement.
Elle aura une validité d’un an à partir de sa date de création.

Nous attendons votre accord avant de procéder à la réexpédition d’un colis unique ou de plusieurs colis que vous nous avez demandé de regrouper.

Si vous validez votre demande de réexpédition avant 8h30 (CET), le colis sera réexpédié le jour même s’il s’agit d’un jour ouvré.