FAQ

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Come fate a sapere che il pacco che arriva da voi è il mio?

Grazie al numero di riferimento del destinatario incluso nel tuo indirizzo di transito ColisExpat. Esempio di indirizzo di transito:

in FRANCIA o negli STATI UNITI


Assicurati di inserire l'indirizzo completo di ColisExpat, senza dimenticare il numero di riferimento del destinatario al momento dell'ordine sul sito del rivenditore: per trovare l'indirizzo basta effettuare il login ed entrare nella pagina del tuo account.

Cosa succede se il numero di riferimento del destinatario non è indicato nell'indirizzo di spedizione?

Non saremo in grado di sapere chi è il proprietario del pacco. Ci riserviamo quindi il diritto sia di rifiutare il pacco, in qual caso lo rispediamo al mittente, sia di accettare il collo e di aprirlo per scoprire a chi è destinato.

Se dopo aver aperto il pacco per determinare il proprietario, il cliente non è ancora identificato, il pacchetto verrà accantonato per il periodo di archiviazione massimo previsto in modo che il cliente possa contattarci.

Q : Posso effettuare un ordine con un nome diverso dal mio?

No, devi usare lo stesso nome per tutti i pacchi ricevuti sul tuo account.
In assenza del riferimento del cliente sul pacco, non saremmo in grado di identificarlo come appartenente a te!

Q : Con che velocità registriamo i tuoi pacchi ricevuti nei nostri magazzini?

Facciamo ogni sforzo per registrare i tuoi pacchi ricevuti nei nostri magazzini entro 24 ore lavorative.
Tuttavia, alcuni periodi come i saldi o Natale hanno ritardi leggermente più lunghi.
COLISEXPAT si impegna nel peggiore dei casi a registrare il tuo pacco entro e non oltre 3 giorni lavorativi dal suo ricevimento nei nostri magazzini.

Q : I tempi sono più lunghi quando i miei pacchi vengono consegnati ai miei indirizzi ColisExpat in Spagna, in Germania e in Italia?

Questi magazzini di transito ricebveranno i tuoi pacchi entro 24 ore dalla consegna e ti verrà notificato.
I pacchetti partono di questi magazzini il giorno successivo alla piattaforma principale in Francia, dove verranno rispediti.
Il tempo di transito da queste piattaforme di transito varia da 1 a 3 giorni lavorativi.

Q : Perché ci rifiutiamo di ricevere un pacco?

Quando riceviamo un pacco visibilmente fuori sagoma , vale a dire troppo grande o troppo pesante. Preferiamo rifiutare la consegna ai nostri magazzini.
Questa azione viene intrapresa perché sappiamo che questo pacchetto non può essere rispedito nel tuo paese.
Ciò ti consente di evitare passaggi lunghi e noiosi per restituire il prodotto al sito che te lo ha venduto.

Q : Cosa succede se dobbiamo pagare i dazi doganali alla consegna ai nostri magazzini?

Non siamo in grado di anticipare i costi di sdoganamento all'arrivo presso la nostra sede. Siamo quindi costretti a rifiutare la consegna dei pacchi interessati (si tratta principalmente di pacchi provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea).
Possono essere ricevuti solo pacchi precedentemente sdoganati.

Q : Per quanto tempo mantiene i pacchi in magazzino? Vedi Video

Dal giorno in cui sono registrati in una delle nostre piattaforme di spedizione (Francia, Regno Unito e Stati Uniti), i primi 30 giorni di stoccaggio sono gratuiti.
Dal 31° giorno al 60° giorno si applicano i costi di giacenza che ammontano a 0,5 € per pacco e al giorno.
Oltre i 60 giorni di giacenza, ColisExpat ha il diritto di smaltire i pacchi restituendoli al mittente, distruggendoli o donandoli a organizzazioni di beneficenza.