Häufige Fragen

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Q: Wie erkennen Sie mich als Empfänger eines Pakets, das an die Transitadresse geliefert wird?

Dank der Referenz des Empfängers als Teil der ColisExpat-Transitadresse. Ihre Transitadresse könnte folgendermassen aussehen:

in FRANKREICH oder in den USA


Geben Sie unbedingt die vollständige Adresse von ColisExpat an (inklusive der Referenz des Empfängers ), wenn Sie bei einem Online-Shop eine Bestellung aufgeben. Sie finden die Adresse und Referenz auf der Übersichtsseite Ihres Kontos.

Q: Was passiert, wenn die Referenz des Empfängers nicht auf der Lieferadresse steht?

Dann können wir nicht erkennen, wem das Paket gehört. Wir behalten es uns vor, entweder die Annahme des Pakets zu verweigern und das Paket an den Absender zurückzuschicken oder das Paket zu öffnen, um den Empfänger ausfindig zu machen.

Wenn der Kunde nach dem Öffnen des Pakets zur Feststellung des Eigentümers immer noch nicht identifiziert ist, wird das Paket für die geplante maximale Lagerdauer reserviert, damit der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen kann.

Q : Puis-je passer une commande avec un autre nom que le mien ?

Non, vous devez utiliser le même nom pour tous les colis reçus sur votre compte.
En cas d'absence de votre référence client sur le colis, nous serions dans l'impossibilité de l'identifier comme vous appartenant !

Q : Dans quels délais enregistrons-nous vos colis reçus dans nos entrepôts ?

Nous mettons tout en oeuvre pour enregistrer vos colis reçus dans nos entrepôts dans les 24 heures ouvrées.
Cependant, certaines périodes comme les Soldes ou Noël connaissent des délais un peu plus longs.
COLISEXPAT s'engage dans le pire des cas à enregistrer votre colis au plus tard 3 jours ouvrés suivant sa réception dans nos entrepôts.

Q : Sind die Verzögerungen länger, wenn meine Pakete an meine ColisExpat-Adressen in Großbritannien, Spanien, Deutschland und Italien geliefert werden? Siehe Tutorial

Diese Transitlager erhalten Ihre Pakete innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung vorab und Sie werden benachrichtigt.
Pakete verlassen diese Lager am nächsten Tag zur Hauptplattform in Frankreich, wo sie umgeleitet werden.
Die Transitzeit von diesen Transitplattformen variiert zwischen 1 und 3 Werktagen.

Q : Pourquoi refusons-nous de réceptionner un colis ?

Lorsque nous recevons un colis visiblement Hors Gabarit c'est à dire trop grand ou trop lourd. Nous préférons refuser leur livraison dans nos entrepôts.
Cette mesure est prise car nous savons que ce colis ne pourra pas être réexpédié vers votre pays.
Cela permet de vous éviter des démarches longues et fastidieuses pour retourner le produit au site qui vous l'a vendu.

Q : Que se passe-t-il si il faut payer des droits de douanes à la livraison dans nos entrepôts ?

Nous ne sommes pas en mesure d'avancer les frais de dédouanement à l'arrivé dans nos locaux. Nous sommes donc contraints de refuser la livraison des colis concernés (il s'agit essentiellement de colis en provenance de pays hors de l' Union Européenne).
Seuls les colis préalablement dédouanés peuvent être réceptionnés.

Q : Combien de temps conservez-vous les colis ? Siehe Tutorial

A partir de leur jour d'enregistrement dans une de nos plateformes d'expédition (France et Etats-Unis), les 30 premiers jours de stockage sont gratuits.
A partir du 31ème jour et jusqu'au 60ème jour, des frais de stockage s'appliquent et s'élèvent à 0,5€ par colis et par jour.
Au delà de 60 jours de stockage, ColisExpat est en droit de disposer des colis en les retournant à l'expéditeur, en les détruisant ou en les donnant à des oeuvres caritatives.