Сборник вопросов

Выберите нужный раздел

Каким методом будет отправлена моя посылка ?

Метод отправки выбираете вы сами среди нескольких предложенных вариантов. Это может быть Экспресс, Стандартный с отслеживанием и для некоторых направлений и некоторого веса Экономичный без отслеживания.

* В некоторых случаях отслеживание прекращается после прибытия на территорию назначения.

Как я могу отслеживать мою посылку ?

После каждой пересылки, ColisExpat посылает вам ссылку на перевозчика, в зависимости от вашей страны, с номером отслеживания вашей посылки.

В случае Экспресс-доставки, ColisExpat сообщает вам ссылку на отслеживание у посредника в зависимости от направления.

Отслеживание моей посылки в интернете существует в каждой стране ?

Теоретически, да! В европейских странах нет никаких проблем. Для отдаленных стран мы не можем вам гарантировать полную отслеживаемость в случае стандартной доставки. Не во всех странах мира обязаны сканировать штрих-коды входящих посылок, т.е. в этом случае вы будете иметь возможность отслеживать посылку только до ее выхода с территории Франции.

Для отправлений Экспресс, вы получаете полную возможность отслеживания до момента доставки.

Что такое объемный вес ? учебник

Речь идет о соотношении между весом посылок и объемом, который они занимают в самолете, если выбран такой метод транспортировки. Это переменное соотношение, учитываемое перевозчиками, которое позволяет оптимизировать авиа издержки, принимая в расчет возможности размещения и грузоподъемность самолетов.
Таким образом, 1 кг свинца и 1 кг перьев не будут равны согласно понятию объемного веса.
Несмотря на то, что и в первом и во втором случае вес равен одном килограмму, во втором случае может потребоваться оплата как за несколько килограммов.
Это касается доставок Colissimo и Экспресс, стандартные почтовые отправления (EMS) в настоящее время не учитывают это понятие.
Вы должны знать, что ColisExpat прилагает все усилия, чтобы ваши сгруппированные отправления занимали как можно меньше места, с тем чтобы получить как можно меньший объемный вес.

Q : Что делать, если посылка повреждена при доставке?

Во время доставки проверьте состояние посылки и ее содержимого в присутствии доставщика или депозитария и подпишите накладную только в том случае, если вы ввели свои бронирования при необходимости.
Укажите тип повреждения (поломка, разрыв, глубокие царапины, деформация, депрессия, влажность ...).
Свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее, чтобы она могла открыть запрос у дистрибьютора.
Не забудьте сохранить свою упаковку и ее упаковку и сфотографировать полученную (закрытую и открытую) упаковку, а также поврежденные продукты.