FAQ

Seleziona una categoria

Come viene spedita la merce?

Sei tu a scegliere il modo di spedizione tra le numerose opzioni proposte. Puoi selezionare l'invio Espresso, Standard con tracking* e, per alcuni pesi e destinazioni, Economico senza tracking.

*Alcuni tracking sono interrotti dopo l'arrivo del collo nel territorio di destinazione

Come posso rintracciare un pacco?

Ogni volta che rispediamo un pacco, ti mandiamo un link verso il corriere del tuo paese con il numero di tracking.

In caso di invio Espresso, ColisExpat comunica all'Utente il link di tracking del distributore secondo la destinazione.

Il tracking via Internet dei pacchi esiste in tutti i paesi?

In genere, sì. Per i paesi europei non ci sono problemi. Per i paesi molto distanti, non possiamo garantire la tranciabilità completa in caso di invio Standard. In alcuni paesi extra europei, i postini non sono obbligati a scannerizzare i codici a barre sui pacchi in entrata. Ciò significa che potrai seguire il pacco solo fino all'uscita dal territorio europeo.

Per le spedizioni in Espresso potrai seguire il pacco fino alla consegna.

Cos'è il peso volumetrico? Vedi Video

È il rapporto tra il peso di un pacco e il volume che occupa. Il coefficiente varia secondo il corriere e permette di ottimizzare il trasporto merci tendendo conto delle capacità di stoccaggio e della portata dell'aereo.
Di conseguenza, un chilo di piombo e un chilo di piume non hanno lo steso peso volumetrico.
Il prezzo del piombo equivarrà a un chilo, mentre le piume verranno fatturate come parecchi chili!
Le spedizioni via Colissimo e Espresso sono sottoposte a peso volumetrico, mentre gli invii postali e standard (UPU) ne sono, per ora, esenti.
ColisExpat fa tutto il possibile affinché i pacchi che raggruppano più ordini occupino meno spazio possibile, per mantenere il peso volumetrico al minimo.

Q : Cosa devo fare se il pacco è danneggiato alla consegna?

Al momento della consegna, controllare le condizioni del pacchetto e il suo contenuto in presenza del fattorino o del depositario e firmare la bolla di consegna solo se è stata inserita la prenotazione, se necessario.
Specificare il tipo di danno subito (rottura, strappi, graffi profondi, deformazione, depressione, umidità ...).
Contatta il nostro servizio clienti il ​​più presto possibile in modo che possa aprire una richiesta con il distributore.
Ricordarsi di conservare il pacco e il suo imballaggio e di scattare foto del pacco ricevuto (chiuso e aperto) e dei prodotti danneggiati.