Foire Aux Questions

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Q : Qui va me livrer?

C'est vous qui choisissez votre mode de livraison parmi les nombreuses formules proposées. Elles peuvent être en Express, en Standard avec suivi* et pour certaines destinations et certains poids en Economique Non suivi.

* Certains suivis sont interrompus après l'arrivée du colis sur le territoire de destination.

Q : Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis?

Après chaque réexpédition, ColisExpat vous envoie un lien vers le distributeur de votre pays avec le numéro de suivi de votre colis.

En cas de livraison Express, ColisExpat vous communique un lien vers le suivi du distributeur selon la destination.

Q : Le suivi internet de mon colis existe-t-il dans tous les pays?

En théorie oui! Pour les pays européens, il n’y a aucun souci. Pour les pays lointains, nous ne pouvons pas vous garantir de traçabilité intégrale en cas de livraison Standard. Les facteurs de certains pays du reste du monde ne sont pas dans l’obligation de scanner les codes barres sur les colis en entrée de leur pays, vous n'aurez donc un suivi que jusqu'à la sortie du territoire français.

Pour les envois en Express, vous bénéficierez d’un suivi complet jusqu’à la livraison.

Q : Qu'est-ce que le poids volumétrique ? Voir Tutoriel

Il s'agit du rapport entre le poids des colis et le volume qu'ils occupent dans un avion lorsque c'est leur mode de transport. c'est un ratio variable selon les distributeurs qui permet d'optimiser le fret aérien en prenant en compte les capacités de stockage et de portage des avions.
Ainsi, 1 kilo de plomb et 1 kilo de plumes ne seront pas égaux devant cette notion de poids volumétrique.
Le premier pèsera un kilo quand le second pourra être facturé plusieurs kilos!
Les expéditions par Colissimo et Express sont concernées, les livraisons postales standard (EMS) sont pour le moment épargnées.
Sachez que ColisExpat met tout en oeuvre pour que vos colis regroupés occupent le moins d'espace possible afin d'obtenir le poids volumétrique le plus petit.

Q : Que dois-je faire si le colis est endommagé lors de la livraison ?

Au moment de la livraison, contrôlez l'état du colis ainsi que son contenu en présence du livreur ou du dépositaire et ne signez le bordereau de livraison qu'après y avoir inscrit vos réserves le cas échéant.
Précisez le type de dommage subi (casse, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement, humidité... ).
Contactez alors dès que possible notre service clients afin qu'il puisse ouvrir une enquête auprès du distributeur.
Pensez à conserver votre colis et son emballage et à prendre des photos du colis reçu (fermé et ouvert) ainsi que des produits endommagés.