Foire Aux Questions

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Q : Quelle adresse dois-je donner au commerçant?

Dans la rubrique 'VOTRE COMPTE' de votre Espace Client, vous trouverez l’adresse complète que vous communiquerez au site pour la livraison de votre commande en France, aux Etats-Unis et dans nos quatre entrepôts européens au Royaume Uni, en Espagne, en Allemagne et en Italie.

Lors de votre commande sur le site marchand, mentionnez bien votre Nom et la référence destinataire qui suit 'ColisExpat' ou 'CXP' (exemple: 002107 ). Ces informations permettent d’identifier plus rapidement et plus sûrement le propriétaire du colis.

Idéalement, saisissez cette référence dans le champ 'Raison Sociale' si on vous le propose.

Q : Les délais sont-ils plus longs lorsque mes colis sont livrés à mes adresses ColisExpat au Royaume Uni, en Espagne, en Allemagne et en Italie ? Voir Tutoriel

Ces entrepôts de transit pré-réceptionnent vos colis dans les 24 heures suivant leur livraison et vous en êtes avisé.
Les colis quittent ces entrepôts dès le lendemain vers la plateforme principale en France d'où ils seront réexpédiés.
Le délai d'acheminement depuis ces plateformes de transit varie de 1 à 3 jours ouvrés.