Foire Aux Questions

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Q : Puis-je réexpédier n'importe quel objet avec ColisExpat?

Oui, mais pas de n'importe quel poids ou ou de n'importe quelles dimensions.
Le poids réel de votre colis ne devra pas excéder 30kg.
Ses dimensions resteront raisonnables. En général, la plupart des spécialistes de la livraison accepteront une dimension maximale de 120cm, et une somme des "Longueur + Largeur + Hauteur" inférieure à 200cm.

ATTENTION : Notre plate-forme aux Etats Unis est plus stricte sur les dimensions. Nous ne pourrons pas accepter des colis dont la dimension maximale est supérieure à 90cm et dont la somme "Longueur + 2 fois la Hauteur + 2 fois la Largeur" est supérieure à 200cm.

En cas de regroupement de plusieurs achats avant réexpédition, cette règle s'appliquera au carton utilisé par ColisExpat pour la réexpédition.
En cas de regroupement de plusieurs achats avant réexpédition, cette règle s'appliquera au carton utilisé par ColisExpat pour la réexpédition.
En cas de doute sur l'éligibilité de votre ou de vos colis à la réexpédition, n'hésitez-pas à demander à votre commerçant le ou les poids et dimensions de vos achats.

Q : Puis-je utiliser le service de réexpédition de ColisExpat pour n'importe quel pays?

En livraison Standard, nous assurons l’expédition des colis via le réseau des Postes dans le monde entier (sauf cas de forces majeures, notamment guerre et embargo). Ce réseau, complété par des opérateurs privés sur les principaux pays européens, s’appelle EPG pour l'Europe et EMS (Union Postale Universelle) pour le reste du Monde. Ce sont donc majoritairement les facteurs qui vous livrent les colis.

En livraison Express, nous expédions votre ou vos colis via plusieurs réseaux internationaux.

Q : Je fais livrer chez ColisExpat. Est-ce que je reste propriétaire des articles livrés?

Oui, vous êtes propriétaire du contenu des colis qui transitent par nos locaux.
ColisExpat agit pour votre compte. Les articles sont livrés pour votre compte chez ColisExpat.

Q : Puis-je avoir plusieurs adresses de réexpédition?

Oui, nous vous donnons la possibilité d'enregistrer jusqu'à quatre adresses de réexpédition en plus de l'adresse par défaut enregistrée lors de votre inscription. Vous pouvez donc bénéficier de cinq adresses de réexpédition au total (maison, bureau etc.).

Q : Les colis reçus par ColisExpat sont-ils ouverts avant réexpédition?

En général, et sauf cas de force majeure, ColisExpat n'ouvre pas les colis. Nous vous garantissons ainsi une totale discrétion. Le colis est réexpédié dans son emballage d'origine. Nous y apposons simplement l'adresse de réexpédition tout en éliminant toute trace de la livraison entre le marchand et nos locaux.

Cependant, nous pouvons être amenés à ouvrir un colis qui ne comporte pas de référence destinataire afin d'en découvrir le propriétaire, ou, pour les marchands non partenaires, si nous avons des doutes sur la légalité de son contenu.

Q : Assurez-vous le service après-vente avec les boutiques?

Nous n'intervenons pas dans le service après-vente. Vous devez prendre contact directement avec les SAV des boutiques.