Preguntas frecuentes

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P: ¿Se pueden agrupar varios paquetes en un solo reenvío? Ver el tutorial

Sí, podemos realizar envíos de varios paquetes reagrupados en uno solo para reducir los gastos de reenvío (Max 20 paquetes por agrupamiento).
Si realizas varios pedidos y quieres utilizar este servicio, solo tienes que indicarlo en tu Espacio Cliente en el apartado Tus Paquetes.
Vous sélectionnez dans un premier temps les colis que vous souhaitez regrouper et cliquez ensuite sur le bouton "Calculer mes frais de livraison"
Este servicio está sujeto a un límite de dimensiones, que es el de nuestras cajas más grandes (60x60x60 cm) y a un máximo de 30 kg.
El peso del cartón utilizado para la agrupación se agrega a la suma de los pesos de los paquetes para el cálculo de los gastos de reenvío.

Q : ¿Empaqueta paquetes con envases frágiles (bolsas de plástico, cajas de cartón ligeramente dañadas, etc.)?

Sí. Los cartónes ligeramente dañados son restaurados o reemplazados.

P: ¿Cuánto tiempo transcurre desde que recibís el paquete y que se lo entregáis al transportista?

Esperamos tu confirmación antes de proceder al envío del paquete o de los paquetes si nos has pedido que reagrupemos varios en uno solo.
Si valida tu solicitud de reenvío antes de las 8:30 CET, el paquete se enviará el mismo día si es un día hábil.

Q : ¿Cómo funciona el reempaquetado?

Tiene la opción de solicitar a empaquetar tus paquetes en el caso de una agrupación para reducir el volumen. Esta opción solo está disponible en los casos en que se aplica la regla de peso volumétrico. Valida la solicitud de reempaquetado al pagar los gastos de envío.
(Vous pouvez également opter pour une demande automatique de reconditionnement dans votre espace client, rubrique "Mon compte")
Luego hacemos todos los esfuerzos para volver a empaquetar los artículos de la agrupación y dar como resultado un reenvasado de cartón menos voluminoso.
Los paquetes sellados, los productos tecnológicos o aquellos que llevan la palabra 'Frágil' están excluidos del reempaquetado.
En los casos de reembalaje, se proporciona una devolución en función del ahorro obtenido, que podrá utilizarse en los reenvíos futuros. Esta devolución equivaldrá al 50% de la diferencia entre el precio de reenvío de antes y de después del reembalaje.
Tendrá una validez de un año a partir de su fecha de creación.

Q : ¿Puede asegurar sus reenvíos?

Sí, ofrecemos una extensión de compensación al elegir el distribuidor.
Esta extensión se puede agregar a tu reenvío y le permite asegurar tus artículos hasta un valor de 500 €