Preguntas frecuentes

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P: ¿Quíén me entregará el paquete?

Serás tú mismo quien elija el método de envío entre las diversas opciones propuestas. Podrás elegir entre Exprés, Estandard con seguimiento de envío y, para algunos destinos y dependiendo del peso, también Económico sin seguimiento.

* Algunos seguimientos de envío quedan interrumpidos cuando el paquete llega al país del destino.

P: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del envío de mi paquete?

Tras cada reenvío, ColisExpat te envía un enlace a la página web del distribuidor de tu país junto con el número de seguimiento de tu paquete.

En el caso del envío Exprés, ColisExpat te enviará un enlace al distribuidor según el destino.

P: ¿El seguimiento del paquete por internet existe en todos los países?

¡En teoría sí! Para los países europeos no hay ningún problema. En cuanto a países más lejanos, no podemos garantizar el seguimiento total en el caso del envío Standard. Los carteros de ciertos países del resto del mundo no están obligados a escanear los códigos de barras de los paquetes que entran en su país, por lo que el seguimiento no será efectivo hasta que salga del territorio francés.

En el caso del envío Exprés, disfrutarás de un seguimiento completo hasta el momento de la entrega.

P: ¿Qué es el peso volumétrico? Ver el tutorial

Es la relación entre el peso del paquete y el volúmen que ocupa en un avión (en el caso de que sea este el medio de transporte utilizado). Se trata de un ratio que varía según el transportista y que permite optimizar el flete aéreo teniendo en cuenta la capacidad de almacenamiento y transporte de los aviones.
De esta forma, no se valorará igual el transporte de un kilo de plomo que el de un kilo de plumas según este concepto de peso volumétrico.
El primero se facturará como un kilo mientras que el segundo podría contabilizarse como varios kilos.
Esto se aplica a los reenvíos Exprés y los realizados a través de Colissimo, pero los envíos postales Standard (EMS) no están afectados por el momento.
Informamos también de que ColisExpat hace todo lo posible para que tus paquetes reagrupados ocupen el mínimo espacio posible para así obtener el mínimo peso volumétrico.

Q : ¿Qué debo hacer si el paquete se daña en el momento de la entrega?

Al momento de la entrega, verifique la condición del paquete y su contenido en presencia del repartidor o del depositario y firme el albarán de entrega solo si ha ingresado tus reservas si es necesario.
Especifique el tipo de daño sufrido (rotura, desgarro, rasguños profundos, deformación, depresión, humedad ...).
Póngate en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que pueda abrir una consulta con el distribuidor.
Recuerde guardar tu paquete y su embalaje y tomar fotografías del paquete recibido (cerrado y abierto), así como de los productos dañados.