Preguntas frecuentes

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P: ¿Cómo sabéis que el pedido que llega a vuestros almacenes me pertenece?

Gracias a la referencia de destinatario que va incluida en tu dirección de tránsito de ColisExpat. Ejemplo de dirección de tránsito:

en FRANCIA o en EEUU


Asegúrate bien de que introduces la dirección completa de ColisExpat (incluyendo la referencia de destinatario ) durante el proceso de confirmación del pedido en la página web del vendedor: la encontrarás en la página recapitulativa de tu cuenta, una vez que te has conectado.

P: ¿Qué ocurre si la referencia de destinatario no se incluye en la dirección de envío?

No podremos saber a quién pertenece el paquete. En tal caso, nos reservamos el derecho de rechazar el paquete, que será devuelto al remitente, o bien de abrir el paquete para averiguar quién es el propietario.

Si después de abrir el paquete para determinar el propietario, el cliente aún no está identificado, el paquete se reservará durante el período de almacenamiento máximo planificado para que el cliente pueda comunicarse con ColisExpat.

Q : ¿Puedo realizar un pedido con otro apellido que no sea el mío?

No, debe usar el mismo apellido para todos los paquetes recibidos en su cuenta.
En ausencia de tu referencia de cliente en el paquete, ¡no podríamos identificarlo como tu propiedad!

Q : ¿Con qué rapidez registramos tus paquetes recibidos en nuestros almacenes?

Hacemos todo lo posible para registrar tus paquetes recibidos en nuestros almacenes dentro de las 24 horas hábiles.
Sin embargo, determinados periodos como las rebajas o las navidades tienen retrasos un poco más largos.
COLISEXPAT se compromete en el peor de los casos a registrar tu paquete a más tardar 3 días hábiles siguientes a su recepción en nuestros almacenes.

Q : ¿Los retrasos son mayores cuando mis paquetes se entregan en mis direcciones de ColisExpat en España, Alemania e Italia?

Estos almacenes de tránsito pre-reciben sus paquetes dentro de las 24 horas de la entrega y te le notifica.
Estos almacenes de tránsito pre-reciben tus paquetes de 24 horas de la entrega y la notificación.
El tiempo de tránsito de estas plataformas de tránsito varía de 1 a 3 días hábiles.

Q : ¿Por qué nos negamos a recibir un paquete?

Cuando recibimos un paquete visiblemente fuera de calibre, es decir demasiado grande o demasiado pesado. Preferimos rechazar su entrega en nuestros almacenes.
Esta acción se toma porque sabemos que este paquete no se puede reenviar a tu país.
Esto te permite evitar pasos largos y tediosos para devolver el producto al sitio que te lo vendió.

Q : ¿Qué sucede si tenemos que pagar los derechos de aduana a la entrega en nuestros almacenes?

No podemos adelantar los costos del despacho de aduanas al llegar a nuestras instalaciones. Por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar la entrega de los paquetes en cuestión (se trata principalmente de paquetes de países fuera de la Unión Europea).
Solo se pueden recibir paquetes previamente despachados por la aduana.

Q : ¿Cuánto tiempo guarda los paquetes? Ver el tutorial

Desde el día en que se dan de alta en una de nuestras plataformas de envío (Francia, Reino Unido y Estados Unidos), los primeros 30 días de almacenamiento son gratuitos.
Desde el día 31 hasta el día 60, se aplican costos de almacenamiento y ascienden a 0.5 € por paquete y por día.
Después de 60 días de almacenamiento, ColisExpat tiene derecho a deshacerse de los paquetes devolviéndolos al remitente, destruyéndolos o donándolos a organizaciones benéficas.