Preguntas frecuentes

Selecciona una categoría

P: ¿Cómo sabéis que el pedido que llega a vuestros almacenes me pertenece?

Gracias a la referencia de destinatario que va incluida en tu dirección de tránsito de ColisExpat. Ejemplo de dirección de tránsito:

en FRANCIA o en EEUU


Asegúrate bien de que introduces la dirección completa de ColisExpat (incluyendo la referencia de destinatario ) durante el proceso de confirmación del pedido en la página web del vendedor: la encontrarás en la página recapitulativa de tu cuenta, una vez que te has conectado.

P: ¿Qué ocurre si la referencia de destinatario no se incluye en la dirección de envío?

No podremos saber a quién pertenece el paquete. En tal caso, nos reservamos el derecho de rechazar el paquete, que será devuelto al remitente, o bien de abrir el paquete para averiguar quién es el propietario.

Si después de abrir el paquete para determinar el propietario, el cliente aún no está identificado, el paquete se reservará durante el período de almacenamiento máximo planificado para que el cliente pueda comunicarse con ColisExpat.

Q : Puis-je passer une commande avec un autre nom que le mien ?

Non, vous devez utiliser le même nom pour tous les colis reçus sur votre compte.
En cas d'absence de votre référence client sur le colis, nous serions dans l'impossibilité de l'identifier comme vous appartenant !

Q : Dans quels délais enregistrons-nous vos colis reçus dans nos entrepôts ?

Nous mettons tout en oeuvre pour enregistrer vos colis reçus dans nos entrepôts dans les 24 heures ouvrées.
Cependant, certaines périodes comme les Soldes ou Noël connaissent des délais un peu plus longs.
COLISEXPAT s'engage dans le pire des cas à enregistrer votre colis au plus tard 3 jours ouvrés suivant sa réception dans nos entrepôts.

Q : ¿Las demoras son más largas cuando mis paquetes se envían a mis direcciones de ColisExpat en el Reino Unido, España, Alemania e Italia? Ver el tutorial

Estos almacenes de tránsito pre-reciben sus paquetes dentro de las 24 horas de la entrega y te le notifica.
Estos almacenes de tránsito pre-reciben tus paquetes de 24 horas de la entrega y la notificación.
El tiempo de tránsito de estas plataformas de tránsito varía de 1 a 3 días hábiles.

Q : Pourquoi refusons-nous de réceptionner un colis ?

Lorsque nous recevons un colis visiblement Hors Gabarit c'est à dire trop grand ou trop lourd. Nous préférons refuser leur livraison dans nos entrepôts.
Cette mesure est prise car nous savons que ce colis ne pourra pas être réexpédié vers votre pays.
Cela permet de vous éviter des démarches longues et fastidieuses pour retourner le produit au site qui vous l'a vendu.

Q : Que se passe-t-il si il faut payer des droits de douanes à la livraison dans nos entrepôts ?

Nous ne sommes pas en mesure d'avancer les frais de dédouanement à l'arrivé dans nos locaux. Nous sommes donc contraints de refuser la livraison des colis concernés (il s'agit essentiellement de colis en provenance de pays hors de l' Union Européenne).
Seuls les colis préalablement dédouanés peuvent être réceptionnés.

Q : Combien de temps conservez-vous les colis ? Ver el tutorial

A partir de leur jour d'enregistrement dans une de nos plateformes d'expédition (France et Etats-Unis), les 30 premiers jours de stockage sont gratuits.
A partir du 31ème jour et jusqu'au 60ème jour, des frais de stockage s'appliquent et s'élèvent à 0,5€ par colis et par jour.
Au delà de 60 jours de stockage, ColisExpat est en droit de disposer des colis en les retournant à l'expéditeur, en les détruisant ou en les donnant à des oeuvres caritatives.