Häufige Fragen

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Q: Wer liefert mein Paket an mich aus?

Sie können aus zahlreichen Versandoptionen die für Sie passende auswählen. Möglich sind: Express, Standard mit Sendungsverfolgung* und für einige Destinationen und Gewichtskategorien Economy ohne Sendungsverfolgung.

* In manchen Fällen ist die Option "Sendungsverfolgung" nicht mehr verfügbar, sobald das Paket das Zielland erreicht hat.

Q: Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Nach dem Weiterversand schickt ColisExpat Ihnen einen Link des entsprechenden Lieferdiensts sowie die Trackingnummer Ihres Pakets.

Bei Express-Sendungen schickt ColisExpat Ihnen einen Tracking-Link des Lieferdienstes, der Ihre Sendung ausliefert.

Q: Gibt es die Option "Sendungsverfolgung" für jedes Land?

Theoretisch ja! Bei europäischen Ländern ist das kein Problem. Für etwas weiter entfernte Länder können wir Ihnen bei Standard-Sendungen die Option "Sendungsverfolgung" nicht garantieren. Die Postboten einiger Länder sind nicht verpflichtet, die Barcodes auf Paketen zu scannen, die ins Land kommen. In diesen Fällen können Sie Ihre Sendung nur verfolgen, bis sie Frankreich verlässt.

Bei Express-Sendungen können Sie die Sendung bis zur Auslieferung an Sie verfolgen.

Q: Was bedeutet "Volumengewicht"? Siehe Tutorial

Dabei handelt es sich um das Verhältnis von Gewicht und Volumen Ihres Pakets. Dieses Konzept kommt nur bei Lufttransporten zum Einsatz. Dabei wird berechnet, wie viel Platz Ihr Paket im Frachtraum einnimmt. Das Verhältnis ist gemäss Lieferdiensten variabel und es erlaubt, die Luftfracht zu optimieren. Dabei werden die Lager- und Transportkapazitäten des Flugzeuges berücksichtigt.
Das bedeutet, dass 1 kg Blei und 1 kg Federn nicht das gleiche Volumengewicht haben.
Ersteres wiegt ein Kilo während für letzteres mehrere Kilos berechnet werden!
Sendungen durch Colissimo und Express sind nicht betroffen, Standard-Postsendungen (EMS) sind momentan auch von dieser Berechnungsart ausgenommen.
Sie können versichert sein, dass ColisExpat alles unternimmt, Ihre Sendungen so zu bündeln, damit sie den kleinstmöglichen Platz einnehmen und somit das Volumengewicht so niedrig wie möglich gehalten wird.

Q : Was soll ich tun, wenn das Paket bei Lieferung beschädigt ist?

Überprüfen Sie zum Zeitpunkt der Lieferung den Zustand des Pakets und seines Inhalts in Gegenwart des Zustellers oder des Verwahrers und unterschreiben Sie den Lieferschein nur, wenn Sie Ihre Reservierungen eingegeben haben, falls erforderlich.
Geben Sie die Art des Schadens an (Bruch, Zerreißen, tiefe Kratzer, Verformung, Depression, Feuchtigkeit ...).
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, damit er eine Anfrage beim Händler einleiten kann.
Denken Sie daran, Ihr Paket und seine Verpackung aufzubewahren und Fotos des erhaltenen Pakets (geschlossen und offen) sowie beschädigter Produkte zu machen.