C’est grâce à la référence destinataire incluse dans votre adresse de transit ColisExpat. Exemple d’adresse de transit:

En France

Michel Dupont
ColisExpat0021632
10,rue Eugène Hénaff
93000 BOBIGNY
France

aux US

Michel Dupont
CXP0021632
5 South Main Street
ENGLISHTOWN  NJ  07726
USA

Assurez-vous de bien mentionner l’adresse complète de ColisExpat (incluant la référence destinataire ) lors du processus de commande sur le site du marchand: vous la trouverez, lorsque vous vous connectez, sur la page récapitulative de votre compte.

Nous ne pouvons pas reconnaître à qui appartient le colis. Nous nous réservons alors le droit de soit refuser le paquet, le colis repart alors à son expéditeur, soit de réceptionner le colis et de l’ouvrir pour en connaître le propriétaire.

Si après ouverture du colis pour en déterminer le propriétaire, le client n’est toujours pas identifié, le colis sera alors mis de côté pendant la durée de stockage maximale prévue afin que le client puisse nous contacter.

Non, vous devez utiliser le même nom pour tous les colis reçus sur votre compte.
En cas d’absence de votre référence client sur le colis, nous serions dans l’impossibilité de l’identifier comme vous appartenant !

Nous mettons tout en oeuvre pour enregistrer vos colis reçus dans nos entrepôts dans les 24 heures ouvrées.
Cependant, certaines périodes comme les Soldes ou Noël connaissent des délais un peu plus longs.
COLISEXPAT s’engage dans le pire des cas à enregistrer votre colis au plus tard 3 jours ouvrés suivant sa réception dans nos entrepôts.

Lorsque nous recevons un colis visiblement Hors Gabarit c’est à dire trop grand ou trop lourd. Nous préférons refuser leur livraison dans nos entrepôts.
Cette mesure est prise car nous savons que ce colis ne pourra pas être réexpédié vers votre pays.
Cela permet de vous éviter des démarches longues et fastidieuses pour retourner le produit au site qui vous l’a vendu.

Nous ne sommes pas en mesure d’avancer les frais de dédouanement à l’arrivée dans nos locaux. Nous sommes donc contraints de refuser la livraison des colis concernés (il s’agit essentiellement de colis en provenance de pays hors de l’Union Européenne).
Seuls les colis préalablement dédouanés peuvent être réceptionnés.

A partir de leur jour d’enregistrement dans une de nos plateformes d’expédition (France, Royaume et Etats-Unis), les 30 premiers jours de stockage sont gratuits.
A partir du 31ème jour et jusqu’au 60ème jour, des frais de stockage s’appliquent et s’élèvent à 0,5€ par colis et par jour.
Au delà de 60 jours de stockage, ColisExpat est en droit de disposer des colis en les retournant à l’expéditeur, en les détruisant ou en les donnant à des oeuvres caritatives.